Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/10/2021 às 13:43

ID: 131382043

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Utilizei o site https://******* em agosto de *******, pare criar o logotipo do perfil do Instagram do @oqvroficial.
Como o site se propunha a ser gratuito para o serviço de entregar somente o arquivo e utilização de seu template para criação, o utilizei sem copiar nada. Criei desde as formas geométricas, cores e fonte de acordo com o que eu tinha em mente e não havia nada parecido que o site oferecia na data.
Agora em outubro de ******* me deparei no YouTube com o canal do Matheus Aguiar Rede SPD com exatamente a mesma arte. O questionei e fui informada que o site o ofertou gratuitamente exatamente igual ao que eu havia criado. Só mudando o nome da empresa.
Ao tentar me logar no site, tive a desagradável surpresa de que haviam me excluído do site e desde então venho conversando com a equipe de suporte. Já me disseram diversas informações desencontradas:
- que a hospedagem não fica no mesmo servidor
- que os dados foram perdidos desde determinada data deste ano
- que a partir de julho o meu login foi excluído
Etc.
Informei sobre o desagrado deles ofertarem meu logotipo gratuitamente, sem prévio aviso e sem o nome junto. Como também encaminhei a foto do terceiro que estava utilizando e mesmo assim deram várias desculpas absurdas.
Em minha última mensagem recebida, o absurdo de dizerem que o logotipo tinha sido criação da equipe de designers deles. Um verdadeiro descaso e descumprimento das leis de LGPD, plágio e da própria internet, de criarem um site gratuito e depois pegarem a arte pra distruir como se fossem deles.
Peço que excluam o logotipo, uma vez que tenho autoria e já está registrado o direito autoral na CBL.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/10/2021 às 16:35

Bom dia Sonia da Silva Esteves, depois de ler o seu texto vejo grandes problemas na sua compreensão e mesmo uma má fé de sua parte.

Meu nome é Victor Oliveira e trabalho no time do FreelogoDesign desde *******.
Freelogodesign é um aplicativo feito para ajudar pessoas sem conhecimentos gráficos a criarem seu próprio logo gratuitamente A PARTIR DE UM TEMPLATE FEITO PELA NOSSA EQUIPE DE GRAFISTAS.
Segue trecho dos termos e condições:
Licença
Você pode usar logos criados para fins pessoais ou comerciais. No entanto, o FreeLogoDesign recomenda que você verifique se as logos criadas são livres de royalties. O FreeLogoDesign usa os ícones do Noun Project, um provedor externo que obtém seus ícones de seus colaboradores. Consulte-os Termos de uso do projeto substantivo . O uso das logos criadas é por sua conta e risco. FreeLogoDesign não é responsável por qualquer ação legal por violação de direitos autorais.

Logo não selecionadas e não pagas pelo cliente são de propriedade da FreeLogoDesign
https://*******

Segunda informação compartilhada de sua parte que é uma má interpretação do sistema..
Ao tentar me logar no site, tive a desagradável surpresa de que haviam me excluído do site
Em agosto de ******* Freelogodesign não tinha contas. O site funcionava com a sessão do logo e nunca com conta.
A criação de conta ligadas com logos criados foi implementada em Março/*******. Então dizer que nós excluímos sua conta não é verdade. Não existia conta no momento que você usou FreelogoDesign.

E o seu logo é baseado quase que a *******% do template criado em *******. Você só mudou o texto e baixou o logo. Sendo que o template é criado pela nossa equipe, qualquer usuário do sistema pode criar um logo igual ao template.
Como aplicativo SaaS é o cliente o responsável pela utilização do produto. Os templates são uma forma de ajudar o cliente a começar seu logo e modificá-lo até chegar à uma criação pessoal. Se o cliente abrir o template e baixá-lo, não somos responsáveis por isso.

Pra terminar, você acha mesmo que depois de 8 anos online a gente vai [Editado pelo Reclame Aqui] o design dos nossos clientes? Nossa equipe de grafistas é extremamente competente em criar novos templates e nós vivemos disso. Copiar um logo de um cliente seria decretar o fim da nossa empresa. Nós nunca fizemos nem nunca faremos isso.

Por favor, entre em contato com suporte com o seu número de telefone e eu te ligarei pessoalmente para responder todas as suas dúvidas.

Obrigado pela compreensão e por ter utilizado FreelogoDesign

Réplica do consumidor

18/10/2021 às 20:56

O Victor Oliveira entrou em contato por ligação após a resposta neste site. De maneira cordial explicou que o funcionamento do site em ******* enviava o arquivo para alguns e-mails de uma forma e pra outros de outra. Chegamos a conclusão de que no meu caso, o tipo de e-mail não armazenou a imagem remotamente, o que me fez acreditar que haviam excluido meu acesso remoto. Na verdade, tiraram do banco de dados de hospedagem conforme informou o Victor.

Segundo o mesmo, ocorreu uma incrível coincidência de eu ter criado exatamente o logotipo que já havia no site (mesmo sem eu nunca tê-lo visto) já que na época de meu acesso ao template de criação não vi qualquer logotipo parecido em nenhum outro website/empresa, nem no template acessado.

Tentamos procurar screenshots de sites que guardam imagens de sites, porém não há imagens do site na época.

A solução proposta por parte da empresa é criar novo logotipo comprado e conta no site da empresa (doados pela mesma) para solucionar a questão, já que dentre tantos arquivos não é possível garantir que não saiam dois iguais no template gratuito.

Como garantem que criaram o mesmo logotipo em ******* com sua equipe de designers, nos arquivos por serem seguros só existem números e não imagem, creio que este caso seja de uma incrível coincidência jamais vista. E diante do empenho do Victor em argumentação da idoneidade do site, apenas sugiro colocarem um aviso de início do site. Nas instruções aos clientes para que ao criar algo em sites de logotipos gratuitos, não troquem somente o nome da empresa nos logotipos ofertados, pra não gerarem diversos iguais.