Atraso no reparo do fogão de indução Philco e prejuízo com alimentação
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 15:41
ID: 239774743
Solicitei um técnico para verificar o problema do meu fogão de indução Philco 5 bocas, o defeito é a chama do meio que não esquenta ( inclusive só percebi porque fui usar uma unica vez), no dia a dia usava as chamas menores. (nome de quem retirou ***** e *****)
Técnico avaliou o problema e disse que a peça demoraria 10 dias uteis para chegar, quando chegou informou que precisaria retirar o produto para concerto na assistência e que não era possivel instalar a peça no local ( prazo de 3 dias ou mais), fogão foi retirado na quarta feira de manhã dia 28/01 /20026 e hoje é dia 04/02/2026 e quando peço uma data para entregar meu produto eles respondem que quando ficar pronto eles avisam. UM ABSURDO todo esse tempo e ainda não concertaram, estou com um prejuízo enorme tendo que comprar IFOOD todos os dias. QUERO UMA SOLUÇÃO URGENTE!!!! NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:16
Prezada cliente,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas e transparentes.
Desde a abertura do chamado técnico, todo o processo diagnóstico, solicitação de peça, recebimento e encaminhamento para reparo encontra-se dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 18, 1), que estabelece o prazo de até 30 (trinta) dias para o fornecedor sanar o vício do produto.
O equipamento foi retirado em 28/01/2026, e até a presente data (04/02/2026) o prazo legal ainda está em curso. Ressaltamos que o reparo não pôde ser realizado em domicílio por questões técnicas, sendo necessária a remoção do produto para a assistência especializada, conforme informado no momento da coleta.
Destacamos também que, assim como a senhora, há outros clientes com equipamentos em atendimento, todos aguardando reparo. Por se tratarem de produtos essenciais, todos são atendidos de forma sequencial, respeitando a ordem de chegada e a disponibilidade técnica, não sendo possível estabelecer prioridades individuais.
Assim que o conserto for finalizado e os testes concluídos, entraremos em contato imediatamente para informar sobre a liberação do produto.
Reafirmamos nosso compromisso em concluir o serviço dentro do prazo legal e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Assistência Técnica Autorizada
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:49
Continua não informando a data de entrega, só enrolação!!!
Essa resposta vcs já deram no whatsApp, desde o inico tivesse informado a data nós não teria chegado neste ponto.
Informam data de entrega é o que estou pedindo desde inicio.