Cobrança indevida e desrespeito com a consumidora por parte da atitude do gerente da loje

Boa tarde,

A cobrança não é indevida , está na frente da Loja dizendo que é cobrado é falado ao cliente também na abertura da ordem , deixamos claro que caso o cliente não concorde ele NÃO é obrigada a deixar o aparelho conosco . Portanto o CLIENTE decide se ele quer deixar o aparelho conforme nossa orientação e condições , se foi deixado é porque seu esposo na abertura concordou e pagou o valor .

Sem mais Equipe Free Lux !

Essa resposta da empresa é desrespeitosa. O que estou reclamando além da cobrança indevida e a postura do gerente grosso e rude, que não sabe respeitar o consumidor e me desrespeitou, por isso
insisto nessa reclamação, pois entendo que a postura do gerente é inadmissível: quando ele diz que se eu procurasse a delegacia do consumidor não iria dar em nada.
Daí se denota o caráter desse funcionário, que age com completo desrespeito as instituições que defendem o consumidor, como essa instituição Reclame Aqui, ao me mandar no sábado do dia 23.03.******* procurar os meus direitos
******* aqui a lição de Marcos Dessaune , no livro Desvio Produtivo do Consumidor O Prejuízo do Tempo Desperdiçado, para que os funcionários e mesmo o superior hierárquico deles, bem como a equipe jurídica tomem conhecimento e passem agir com mais urbanidade e respeito com o consumidor:
quando o consumidor, diante de uma situação de mau atendimento, precisa desperdiçar o seu tempo e desviar as suas competências de uma atividade necessária ou por ele preferida para tentar resolver um problema criado pelo fornecedor, a um custo de oportunidade indesejado, de natureza irrecuperável (Desvio Produtivo do Consumidor O Prejuízo do Tempo Desperdiçado. São Paulo: RT, *******, p. https://******* desse contexto, eu como consumidora [Editado pelo Reclame Aqui], procurei essa instituição e denuncie tal conduta incorreta do funcionário. E se a empresa, tivesse um mínimo de bom senso, deferia ter ******* pela postura incorreta do seu subordinado e devolvido o dinheiro pago que reputo indevido por se tratar de orçamento.
Dessa forma, estou a disposição para um acordo amigável. Atenciosamente.
Ana Paula.

Sra.

Referente ao funcionário ele já foi suspenso e Advertido por tal comportamento e não temos problema algum de lhe pedir Desculpas . Agora referente ao valor ele será mantido visto que é como falamos foi aviso antes do aparelho ser deixado .

Em alguns casos, é admitido que alguns prestadores de serviço cobrem pelo orçamento, mormente quando demande descolamento do fornecedor ou quando necessite de uma análise de maior complexidade, como, por exemplo, com o desmonte do equipamento, o que torna razoável que se pague pelo trabalho realizado.

Sem Mais !

Eu estou insatisfeita com o retorno da empresa na resposta acima, visto que eu sou cliente da loja há muito tempo e essa foi a segunda vez que levei o mesmo meu filtro para conserto, registro que na vez anterior ele estava no prazo a garantia da Electrolux e nenhum valor me foi cobrado a título de orçamento. Entendo que a empresa como uma autorizada da Electrolux está agindo errado ao cobrar por tal serviço de orçamento. E informo que irei entrar em contato com a empresa Electrolux e comunicar a ela sobre essa prática indevida que a empresa demandada está fazendo. Quero deixar consignado que a empresa demandada não está agindo de maneira igualitária com os consumidores na prestação de serviço. Como disse vou fazer a comunicação de tal prática a empresa Electrolux, visto que a empresa demandada se apresentam como empresa autorizada a realizar prestação de serviço de assistência por diversas marcas, inclusive a marca Electrolux que é a do meu filtro. E apenas para deixar registrado neste mesmo mês eu deixei meu notebook para conserto e também foi necessário abrir a máquina para localizar o problema e nenhuma taxa me foi cobrada por esse serviço, e por essa razão venho por meio do reclame aqui questionar a cobrança dessa taxa que reputo indevida. Acredito que se empresa demandada, fosse uma empresa razoável, deveria ter devolvido o valor pago de R$ 15,00 cobrado a título de orçamento. Mas não adiante discutir ela é inflexível o que demonstra a realidade de que ela não está aberta para discussão com o consumidor. Sendo assim, Caros leitores, venho por meio deste, informar que: Se querem saber se recomendo essa empresa para realização de algum serviço? A minha resposta é: não recomendo e nunca mais voltaria fazer negócio com ela, pois ela age com completo desrespeito ao consumidor. Por favor, responsáveis pela publicidade do reclame aqui, podem publicar a minha manifestação e anotar que o problema não foi resolvido.

Bom dia ,

Sra. seu produto não está NÃO está em garantia , portanto há a cobrança . A Fábrica Electrolux só pode se manifestar quando o serviço é reparado em garantia como foi a primeira vez e como a senhora mesma relata NÃO cobramos nada .

Sem mais !