Filtro de água Electrolux: serviço ineficaz e orçamento abusivo
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 18:58
ID: 241129799
Levei meu filtro de água da Electrolux à assistência autorizada Free Lux Comércio e Assistência Técnica, na Penha (zona leste de São Paulo), devido à presença de sujeira na água. Na primeira avaliação, fui informado de que seria necessária apenas a limpeza do equipamento e a troca do filtro, serviço que autorizei pelo valor de R$ 270,00.
Após a execução, ao reinstalar o aparelho, o problema persistiu exatamente da mesma forma. Retornei à assistência e, em nova análise, fui informado da necessidade de novos reparos: troca de filtro (R$ 120,00), substituição do reservatório (R$ 300,00) e mão de obra (R$ 150,00), totalizando R$ 570,00 adicionais o que elevaria o custo total para R$ 840,00, valor superior ao de um equipamento novo (em média R$ 550,00).
Diante da ineficácia do serviço inicialmente prestado, solicito o ressarcimento do valor de R$ 270,00 pago, uma vez que o problema relatado não foi solucionado.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:44
Agradecemos por relatar a situação envolvendo o atendimento realizado .
Sentimos muito pelo transtorno causado. Informamos que já encaminhamos seu relato para verificação interna junto à nossa equipe responsável. Vamos analisar todo o histórico do atendimento e o serviço realizado para entender o que ocorreu.
Assim que tivermos um retorno da nossa central, entraremos em contato diretamente com você para tratar o caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição.