FREE-MAQ Peças e Serviços

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2024 às 14:34

ID: 182060505

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Efetuei a compra de um fogão Esmalte Ágatha que chegou na minha residência no dia 03/01/*******, fiz todo o processo solicitado pelo fabricante para a adaptação do fogão para gás natural, também conhecido como gás de rua, além da infundada espera de 20 dias para que as peças fossem enviadas pelo fabricante também tive que lidar com o descaso do atendimento da assistência técnica.

O atendimento inicial para a troca dos bicos injetores do fogão deveria ter acontecido ontem, 05/02/*******, liguei três vezes para assistência confirmando o atendimento, a todo momento a única informação passada era que o atendimento estava previsto, sem nenhuma surpresa, o atendimento NÃO foi efetuado, sem nenhuma justificativa e sem retorno por parte da empresa. Hoje, 06/02/*******, liguei novamente, recebi a confirmação de que o atendimento estava na rota e que iria ser efetuado pela manhã e mais uma vez sigo sem o atendimento e sem uma resposta assertiva sobre quando o atendimento será efetuado. A Freemaq, assistência técnica indicada pela Esmaltec, solicita que o cliente esteja na residência em horário comercial, entretanto não garante o atendimento, não justifica se o mesmo vai ocorrer, abusando do tempo e da paciência de seus clientes.


Sinceramente, se for possível evite a contratação da assistência Freemaq e a compra de marcas filiada a eles, total descaso com cliente!