Insatisfação com reparo de depurador Suggar: Atrasos, peça defeituosa e falta de compromisso da assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 16:34
ID: 237806277
Preciso registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado referente ao reparo do meu depurador Suggar (problema de mau contato no botão da lâmpada).
No dia 08/01, realizei o agendamento enviando fotos e vídeos que detalhavam exatamente o defeito. No dia 12/01 (1 Visita): O técnico compareceu, mas informou que não sabia que precisaria trocar a peça (apesar das evidências enviadas previamente pelo WhatsApp) e agendou o retorno para o dia seguinte. No 13/01 (2 Visita): O técnico trouxe uma peça que apresentou defeito. Deixou meu equipamento desmontado e inutilizável, prometendo retorno "sem falta" para o dia 14/01. Após ninguém aparecer, entrei em contato e fui informada de que a peça foi solicitada e ainda não chegou, adiando novamente o serviço para ser feito hoje, dia 15/01. Novamente, ninguém apareceu no prazo dado pela própria assistência (das 9h30 até as 14h). Esperei mais um pouco, questionei, e a resposta foi de que "não temos como saber até que horas ele vai passar aí".
Além do descaso com o meu tempo, a postura da empresa ao oferecer o cancelamento em vez de uma solução demonstra total falta de compromisso com o cliente e com a garantia do serviço. Considerando o transtorno de ter o aparelho inutilizado por erro de logística da assistência, solicito uma revisão no valor do serviço/peça como compensação, além de uma resposta sobre o serviço que ainda não foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:07
Bom dia Sra. Gabriela
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o impacto causado pelos reagendamentos, pela falta de previsibilidade no atendimento e pelo tempo de espera, situações que fogem totalmente do que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que as informações do seu atendimento foram registradas para análise interna, a fim de alinharmos os processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer. Reforçamos que nosso objetivo é garantir a correta condução do serviço dentro dos padrões de qualidade e respeito ao consumidor.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, esclarecer o status do reparo e repassar as orientações necessárias, pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato com nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe poderá fornecer informações atualizadas e realizar os devidos alinhamentos.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Free Maq
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 12:45
Tive que recorrer ao atendimento da própria fábrica, que me enviou outro prestador para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0