Compra não entregue + falta de retorno da FreePay com o número que encontrei..
Respondida
Pedra Branca - CE
15/01/2026 às 19:55
ID: 237828749
No dia 12/12/2025 realizei uma compra de relógios na loja OstentaBR (Instagram @ostentarelogios_), com pagamento através do gateway de pagamento FreePay.
Até a presente data (15/01/2026), o produto não foi enviado. O código de rastreio que me foi encaminhado pelo vendedor não corresponde ao meu pedido, tratando-se de uma entrega já realizada em outra cidade.
Tentei contato diversas vezes por WhatsApp e Instagram. Em 09/01/2026 o vendedor informou que resolveria, porém não respondeu mais e hoje me bloqueou do Instagram após eu cobra-lo. Ao tentar contato por outro número, fingindo interesse em uma nova compra, o vendedor respondeu imediatamente, depois que me identifiquei começou a me ignorar.
Possuo todas as conversas, prints e vídeos registrados, comprovando a situação.
Tentei contato com a FreePay, porém não obtive qualquer retorno pelos canais de suporte.
Já solicitei reembolso junto ao meu banco, alegando [Editado pelo Reclame Aqui]. Registro esta reclamação para deixar o ocorrido documentado e informo que brevemente buscarei as medidas legais através da justiça.
Acredito que eu não seja o único, pois vi comentários no Instagram de pessoas passando pelo mesmo ocorrido..
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:38
Olá!
A FreePay Pagamentos LTDA CNPJ ***** é uma plataforma de intermediação de pagamentos, facilitando transações seguras entre vendedores e compradores. Atuamos como um elo entre as partes, garantindo que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficaz, mas não somos responsáveis pelos produtos ou serviços comercializados pelas empresas que utilizam nossa plataforma.
Informamos também que existem empresas com nomes semelhantes no mercado. Por isso, é muito importante verificar se a transação foi realizada pela nossa empresa (CNPJ *****) ou por outra empresa com nome parecido.
Para que possamos confirmar se o pagamento foi processado por nossa plataforma e analisar o ocorrido, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp (49) 99814-2965, enviando o comprovante da transação e, se possível, o CNPJ que consta na cobrança.
Assim, poderemos verificar internamente o que aconteceu no processo de pagamento e tomar as medidas necessárias para solucionar a questão. Nosso time está à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe FreePay