FreePay Pagamentos LTDA

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Ribeirão Preto - SP

28/02/2026 às 00:51

ID: 241918273

Realizei um Pix no valor de R$ 1.009,00 e, ao identificar o problema, acionei imediatamente o entity[organization,Mercado Pago,plataforma pagamentos brasileira], solicitando a contestação da transação.

Foram enviados todos os documentos necessários, incluindo comprovações da transação e Boletim de Ocorrência. Ainda assim, fui informado de que a instituição/destinatário se recusou a devolver o valor, sem qualquer solução efetiva apresentada.

Destaco que o caso se enquadra nas diretrizes do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, que prevê análise criteriosa em situações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro, especialmente quando há evidências formais como B.O.

A ausência de solução, mesmo diante de provas concretas, demonstra falha grave na prestação de serviço e na segurança da transação.

Solicito:
Reanálise imediata do caso com base nas evidências já enviadas
Aplicação correta do MED
Devolução do valor de R$ 1.009,00 com urgência

Informo que, caso não haja resolução, adotarei medidas junto ao entity[organization,Banco Central do Brasil,autoridade monetaria brasileira], entity[organization,Procon,orgao defesa consumidor brasil] e Poder Judiciário.

Aguardo retorno com solução efetiva.