Depósito não liberado para jogo e solicitação de mais depósitos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/02/2026 às 15:14

ID: 241102565

Olá boa tarde,

Fiz um depósito para uma plataforma, destinado a essa empresa, mas não me deixam.jogar e ainda ficam pedindo mais depósitos. Não vou depositar mais, só quero meu dinheiro de volta.

Obrigada

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 12:30

Olá!

A FreePay Pagamentos LTDA CNPJ ***** é uma plataforma de intermediação de pagamentos, facilitando transações seguras entre vendedores e compradores. Atuamos como um elo entre as partes, garantindo que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficaz, mas não somos responsáveis pelos produtos ou serviços comercializados pelas empresas que utilizam nossa plataforma.

Informamos também que existem empresas com nomes semelhantes no mercado. Por isso, é muito importante verificar se a transação foi realizada pela nossa empresa (CNPJ *****) ou por outra empresa com nome parecido.

Para que possamos confirmar se o pagamento foi processado por nossa plataforma e analisar o ocorrido, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp (49) 99814-2965, enviando o comprovante da transação e, se possível, o CNPJ que consta na cobrança.

Assim, poderemos verificar internamente o que aconteceu no processo de pagamento e tomar as medidas necessárias para solucionar a questão. Nosso time está à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,
Equipe FreePay

Réplica do consumidor

25/02/2026 às 16:21

Entrei em contato, foi informado que o CNPJ era outro.

Consideração final do consumidor

01/04/2026 às 10:17

Ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10