Solicitação de estorno devido a não recebimento de mercadoria.
Em réplica
Esperantina - PI
12/08/2025 às 20:36
ID: 224384745
Quanto a minha reclamação eu sei que vocês são uma plataforma de pagamentos e o que eu queria que vocês fizessem era apenas o estorno do pagamento a mercadoria mesmo nunca apareceu.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 16:55
Olá! A FreePay é uma plataforma de intermediação de pagamentos, facilitando transações seguras entre vendedores e compradores. Atuamos como um elo entre as partes, garantindo que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficaz, mas não somos responsáveis pelos produtos ou serviços comercializados pelas empresas que utilizam nossa plataforma.Para resolver o seu caso, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp (49) 99814-2965. Assim, poderemos analisar o que aconteceu no processo de pagamento e tomar as medidas necessárias para solucionar a questão. Nosso time está à disposição para te ajudar!
Réplica da empresa
25/02/2026 às 12:25
Olá!
A FreePay Pagamentos LTDA CNPJ ***** é uma plataforma de intermediação de pagamentos, facilitando transações seguras entre vendedores e compradores. Atuamos como um elo entre as partes, garantindo que os pagamentos sejam processados de forma rápida e eficaz, mas não somos responsáveis pelos produtos ou serviços comercializados pelas empresas que utilizam nossa plataforma.
Informamos também que existem empresas com nomes semelhantes no mercado. Por isso, é muito importante verificar se a transação foi realizada pela nossa empresa (CNPJ *****) ou por outra empresa com nome parecido.
Para que possamos confirmar se o pagamento foi processado por nossa plataforma e analisar o ocorrido, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp (49) 99814-2965, enviando o comprovante da transação e, se possível, o CNPJ que consta na cobrança.
Assim, poderemos verificar internamente o que aconteceu no processo de pagamento e tomar as medidas necessárias para solucionar a questão. Nosso time está à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe FreePay