Marcar para conserto e não aparecer
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2018 às 17:45
ID: 41288593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de dezembro próximo, as 10:55h., liguei para a Free Service e falei com a Srta Andréa falando sobre o problema em meu refrigerador Electrolux modelo DFN50, ela então me pediu que ligasse para o telefone******* onde agendei, com a Srta. Camila a visita de um técnico em minha residência. Ela me disse que só teria disponibilidade para o dia 22 de dezembro, sábado, e que seria cobrado a taxa de visita de R$50,00 e, com a aprovação do orçamento para conserto, esta taxa seria devolvida. Que o atendimento seria feito das 09:00h as 12:00h., e poderia ser estendido até as 15:00h., solicitou meu telefone para contato caso algo desse errado. Acontece que nem o técnico e nem o telefonema.
Agora, terei que passar o Natal sem o meu refrigerador Electrolux por total falta de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
26/12/2018 às 08:56
Prezado Sr Antonio Carlos da Silva,
Pedimos desculpas pelo transtorno que V.Sra. tenha passado, mas gostaria de salientar que o atendimento não foi agendado por nossa empresa, uma vez que não efetuamos atendimentos fora de garantia.
Quando V Sra entrou em contato conosco orientamos que nao efetuamos reparos e solicitamos que entrasse em contato com o SAC da Electrolux no telefone **************.
Solicitamos que entre em contato com a Empresa o qual VSra efetuou o atendimento.
Atenciosamente
Cristiane dos Santos
Free Service
Solicitamos que entre em contato com a empresa que
Réplica do consumidor
26/12/2018 às 09:46
Srta. Cristiane dos Santos, o telefone que a Srta Andréa, acredito ser funcionária desta empresa, me passou foi: ************** onde falei com a srta Camila e não o que o informado na resposta.
Tentarei por este que a Srta está me informando agora.