Quebraram meu refrigerador
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2015 às 11:04
ID: 12662669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o conserto de meu refrigerador DI80X através da autorizada Free Service JPA para a troca da placa de potência e sensor de degelo. Acontece que após o conserto, minha máquina de gelo deu defeito, a água fica caindo pela lateral da forma. Solicitei o retorno do técnico e, nesta segunda visita, o mesmo informou que o gabinete está quebrado e que isto poderia estar causando o problema, já que a máquina aparenta estar desnivelada. Disse ainda que era melhor comprar forminha de gelo, porque consertar a máquina não valeria a pena.
Primeiro que eu tenho certeza que o gabinete não estava quebrado pois eu limpei a geladeira toda um dia antes do conserto e o mesmo estava em perfeitas condições. Segundo que não entendo como ele não me informou sobre isto na primeira visita. E finalmente, achei um absurdo a "solução" dada por ele; quem deve julgar se quer consertar a máquina ou não sou eu.
Para tentar outra solução, estou há duas semanas ligando para a loja nos telefones ************** / ************** / ************** e não consigo falar, ou dá ocupado ou ninguém atende.
Quero saber quem vai arcar com o meu prejuízo agora???
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Resposta da empresa
04/05/2015 às 15:40
Boa Tarde!!
Referente ao sua reclamação quanto produto não fabricar gelo, será necessário trocar o ice maker mediante orçhttps://******* o produto estava parado , não gelava , apos colocar o produto para funcionar , foi verificado esse novo defeito.
Já o gabinete rachado, realmente não teria como o técnico quebrar com a troca de uma placa.
Já encaminhei as fotos do gabinete para Electrolux e oriento a mesma entrar em contato com o fabricante.
Qualquer dúvida , estamos a disposição.
Att, Erika
Réplica do consumidor
04/05/2015 às 15:50
Esta empresa só quer isentar sua responsabilidade em relação ao consumidor. Eles enviaram o mesmo técnico sobre quem eu havia reclamado. Ele chegou em minha residência já com o discurso pronto sobre a rachadura e o ice maker, tentando me convencer de que não tinha culpa de nada.
Em relação ao ice maker, ele funcionava perfeitamente até o refrigerador parar de funcionar, então não sei porque ele já chegou dizendo que era um defeito não relacionado.
Já quanto à rachadura, ela é paralela aos parafusos do gabinete, os quais ele retirou e parafusou de volta com a troca do sensor de degelo, então para mim é completamente pertinente que o técnico tenha forçado demais e quebrado.