Free Service JPA - Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 23:49

ID: 248805957

Solicitei um reparo no meu forno Electrolux a autorizada *****, localizada no Pechincha, no qual foi realizada um atendimento via ***** antes do técnica ir ao local. Pelo ***** foi feito algumas perguntas sobre o forno e inclusive solicitação de envio de fotos com etiquetas do forno. Informei que ja havia 13 anos q eu tenho o forno.
No próprio dia do atendimento residencial, a empresa me ligou e refez as perguntas pra q o técnico ja fosse ao local com a peça de troca, fui orientada sobre o valor da visita e caso eu fizesse o serviço seria abatido no valor.
Quando o técnico chegou na minha residência, e ja de pronto informou que se tratava de um produto absoleto, pedi que abrisse o forno pra ver direitinho ele viu a etiqueta que eu enviei para a autorizada dias antes e no mesmo dia mais cedo e foi confirmado. O técnico muito solicito me mostrou no seu próprio celular que a única coisa que ainda fabricavam do.meu forno seria a etiqueta. Me mostrou ql forno comprar pra eu nao comprar errado. E no final me cobrou a visita. Informei ao mesmo que era meu interesse consertar e ele afirmou que infelizmente nao seria possível pq fornos de 10 anos em diante nao tinha mais peça e como o meu era de 13 anos e so trocando por outro. Perguntei se a empresa dele vendia e ele informou que nao. Efetuei o pagamento e avisei que iria reclamar com a empresa.
Assim fiz, ao ligar para empresa, falei com a atendente ***** que eu havia mandado tudo que me pediram, e como ela mesmo disse que seria feita uma avaliação técnica antes do técnico se direcionar para minha residência, como nesse pré avaliação ja nao viram que nao existe mais peça, e que eu queria meu estorno pelo erro deles, e ela se negou em fazer. Pedi q escalonasse e ela falou que ja não há mais o que fazer.