Cobrança por visita técnica ineficiente e orçamento de reparo elevado para Lava Louças
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 16:13
ID: 256786091
Tenho uma Lava Louças 14S, modelo LL14B, adquirida em 09/2023, ou seja fora da garantia do produto.
No dia 11/08/26 recebi em minha casa o técnico da Electrolux que foi solicitado por mim pela empresa: FREE SERVICE ASS. TEC. situada em Jacarepagua. Ao entrar em contato com a empresa fui informada que havia uma taxa de R$ 80,00 da visita e se eu fechasse o serviço de reparo com eles, esse valor seria abatido, justo, aceitei.
O Tec Anderson chegou em minha residência as 10:49 como posso provar em anexo com um print do meu celular onde consta a ligação da portaria do meu condomínio solicitando a autorização da entrada do tec. As 11:05 apenas 15 minutos depois eu realizo o pagamento de R$ 80,00 da visita do técnico, comprovante do pix em anexo.
No que consta a minha indignação: O tec em apenas 15 minutos entrou no meu condomínio, chegou ate a minha casa, conversamos para que eu pudesse explicar a ele o problema da minha LL e ele me passou um orçamento de boca que seria por volta de R$ 1.600,00 para consertar. O que esta acontecendo com a LL é que bandeja/gaveta/cesto do meio está despencando do lado direito, mesmo que não seja colocado absolutamente nada pesado, mesmo que esteja vazia, ao manusear, ela despenca do lado direito. Não foi feito nenhum teste especifico, uma avaliação nas rodinhas ou na alavanca que move a bandeja/gaveta/cesto para que fique mais alta ou mais baixa, não sei se pode ser uma falta de nivelamento dos trilhos, ainda não sei qual é o problema pois o técnico me disse que eu teria que comprar um bandeja/gaveta/cesto novo, já que ele nunca havia realizado um atendimento com esse tipo de problemas, disse que o cesto está bom, mas que não sabe porque ele despenca ao manusear. Ou seja, o atendimento foi ineficiente.
Eu paguei R$ 80,00 por uma visita em vão e sem a opção de fazer o serviço com a FREE SERVICE ASS. TEC. pois nem mesmo eles entraram em contato comigo para me informar o problema e oferecer o conserto. A impressão que passa é que vivem de ganhar R$80,00 com visitas de técnicos despreparados e promessa enganosa em abater o valor da visita no reparo realizado. Como o tec me diz que não há nada de errado na bandeja/gaveta/cesto e me passa informalmente um orçamento de R$1.600,00 orientando que eu compre um bandeja/gaveta/cesto novo?
Gostaria de uma posição da Electrolux para a realização devida do reparo, pois me sinto desassistida pela FREE SERVICE ASS. TEC., já que é uma assistência técnica autorizada.
Aguardo retorno.
Vania Cupello
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:47
Bom dia, Sra Vania.
Verifico as informações em nosso sistema e não conferem com as informadas pela Senhora. Foi falado com nossa atendente e posteriormente ao atendimento do técnico, a Senhora contatou ao SAC, aonde foi informado que o fabricante pode arcar com a peça e a Senhora a mão de obra, aonde também a Free Service Jpa aceitou com esse acordo. Fizemos a solicitação da peça e estamos aguardando a chegada para agendarmos o reparo.
Qualquer eventualidade pode nos contatar pelo telefone 32170348 e que também é WhatsApp.
Att,
Amanda
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:50
Amanda, veja se não está ocorrendo um equívoco de sua parte
O atendimento em minha residência por sua empresa foi em 11/8, minha reclamação no R.A. foi realizada em 18/8 pois até aquele momento ninguém havia entrado em contato comigo para um pós atendimento, para saber do meu interesse na execução do serviço, para me passar um orçamento formal.
Em 19/8 a Electrolux fez contato comigo, então obviamente quando vc verifica no seu sistema em 20/08 e me responde invalidando o meu questionamento, aparece o atendimento da Electrolux que já fez contato comigo e resolveu por vcs.