Free Service JPA - Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 14:54

ID: 254471323

Empresa marca visita técnica, não cumpre horário e gera prejuízo ao consumidor.

Agendei duas visitas técnicas com a empresa e, nas duas ocasiões, houve descaso, falta de compromisso e prejuízo financeiro direto para mim.

Na primeira visita, o atendimento estava agendado para o período entre 8h e 12h. O horário foi ultrapassado e, durante toda a manhã, fui informada pelo WhatsApp, repetidas vezes, de que o técnico estava a caminho. Depois de longa espera e muita insistência da minha parte, somente então fui avisada de que a peça para troca havia vindo errada e, por isso, o técnico não compareceria.

Na segunda visita, a situação se repetiu. Mais uma vez, tive que me organizar e pagar uma pessoa para ficar no local aguardando o técnico. Novamente, a empresa não cumpriu o horário combinado, entre 8h e 12h. Depois de esperar muito, informaram que o veículo havia apresentado problema e que estava sendo consertado, razão pela qual o técnico só chegaria por volta das 16h, horário que a pessoa contratada já não estaria.

Ou seja: por duas vezes arquei com custos para manter uma pessoa aguardando o atendimento e, por duas vezes, a empresa não cumpriu o que foi combinado.

Agora querem marcar uma terceira visita, o que significa que terei de pagar novamente e pela terceira vez alguém para esperar, sem nenhuma garantia de que desta vez a empresa cumprirá o horário ou sequer comparecerá.

Isso é um completo desrespeito com o consumidor. Houve falta de profissionalismo, desorganização, descumprimento de agendamento e prejuízo financeiro, além do transtorno e da perda de tempo.

Não é aceitável que o consumidor suporte sucessivos erros operacionais da empresa, arque com custos extras e ainda tenha que continuar à disposição como se nada tivesse acontecido.

Exijo uma solução séria e definitiva, com agendamento que seja efetivamente cumprido, além de uma posição da empresa sobre os prejuízos financeiros que tive nas duas tentativas frustradas de atendimento.