Free Service JPA - Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/02/2026 às 09:14

ID: 239594903

Começo este texto explicando que sempre fui um admirador da marca, razão pela qual em minha residência possuo ar condicionado, fogão, micro ondas e geladeira da marca ELETROLUX, porém, a experiência vivida junto a Assistência Técnica da FREE SERVICE JPA, localizada na estrada do pau Ferro, 94, Pechincha, RJ, me faz neste momento tomar a decisão de nunca mais adquirir nenhum produto da marca Eletrolux por conta de tão grande desgaste vivido por falta de empatia, atendimento telefônico rude, agendas não cumpridas, serviço técnicos de má qualidade, etc..

Diante de tudo que vivi até o momento, sugiro que a Eletrolux mude o nome do Programa de Atendimento a Cliente para ELETROLUX [Editado pelo Reclame Aqui] PARA VOCÊ, pois uma marca que se propõe a ser representada por uma assistência técnica como a da FREE SERVICE JPA citada acima, corre sérios riscos em sua imagem institucional.

Segue abaixo toda a saga que Eu e minha família estamos vivenciando.

Aproximadamente em 15/12 minha geladeira Side By Side apresentou descongelamento e tb falta de refrigeração. Acionei a assistência técnica da Free Service JPA. Foi enviado um técnico ao final do dia por volta das 18 horas, que trabalhando a luz de seu celular, pois já estava bem escuro, diagnosticou a necessidade de troca do filtro , ao custo de 790,00. O serviço foi executado e após menos de um mês voltou a apresentar o mesmo defeito, perdi pela segunda vez todos os alimentos da geladeira. Fiz novo contato com a referida assistência e nova troca de filtro foi realizada no dia 19/01 e pasmem, no dia 01/02 , a geladeira apresentou novamente mesmo problema, com mais uma vez perda de todos os alimentos.

Me dirigi pessoalmente a loja da referida Assistência Técnica no intuito de agilizar mais uma tentativa de solução e vivenciei pessoalmente o total descaso e falta de empatia por parte desta assistência técnica, com atendentes com expressões rudes ao falar, sequer perguntaram meu nome e a razão de minha visita ou no que poderiam ajudar.

Diante disso me apresentei e pedi para falar com o responsável pela loja, ao que a atendente ***** me responde, ele não está e só chega mais tarde.

Indaguei que obviamente na ausência dele alguém deveria comandar a loja e pedi que chamasse este responsável e recebi de resposta : O senhor pode sentar naquela cadeirinha ali e esperar o dono chegar.

Expliquei todo o ocorrido para tentar sensibilizar , depois de ter chamado a atenção desta atendente sobre a forma de falar e a mesma me deu as costas e entrou.

Minutos depois chegou alguém que entendo ser um supervisor ou algo parecido, que ouviu novamente todo meu relato e acordou comigo, a ida de um técnico até às 18 horas.

Ressalto que em função da visita não ser agendada com hora prevista, isso implica em eu ter que me ausentar das minhas atividades profissionais, faltando ao trabalho mais uma vez ( desde o dia 15/12 já me ausentei 3 dias da empresa, o que me causa alguns transtornos )

Pois bem, ao retornar para casa, recebo às 8:38 um email confirmando que a visita estava agendada para o dia 02/02/2026, Tarde (13:00 as 18:00).



Aguardei até ás 18:00 h e ninguém chegou à minha residência e muito menos fizeram qualquer contato comigo.

Por volta das 18:20 recebi uma ligação do técnico de nome ***** de que estava a caminho e reclamei da falta de compromisso com o cliente e ele perguntou se eu gostaria de cancelar a visita, ao que respondi, não mesmo, nem que vc saia daqui à meia noite, quero o acordo cumprido.

Fiquei aguardando e às 19:03 recebi mensagem deste técnico pelo whatsapp dizendo que não mais iria a minha residência, pois o carro enguiçou e que a empresa entraria em contato comigo.

Reparei que o Whatsapp que teclou comigo não representava a Free Service e sim um profissional que usa sua conta pessoal com várias citações sobre manutenções que sequer tem relação com a Eletrolux, tipicamente um freelancer.

O referido contato da Free Service se deu por mais um email frio às 19:05 contendo a mesma frase automática anterior, Sua visita foi remarcada para o dia 02/02/2026 ( reparem que nem trocaram a data do email anterior, ou seja, se foi remarcado , seria 03/02, Tarde (13:00 as 18:00).

Minha vontade hoje é colocar minha geladeira na porta do meu prédio, [Editado pelo Reclame Aqui] fogo nela e gravar um vídeo e colocar em todos os blogs de meu relacionamento, sugerindo que as pessoas não comprem mais produtos da eletrolux, pois sua rede de assistência técnica é das piores coisas que eu já presenciei e vivi no que diz respeito a atendimento a cliente.

Resumindo, tomei a decisão de abandonar esta merca depois de muitos anos e nesta jornada a única coisa que não percebi foi CUIDADO COM O CLIENTE.

Obs: tenho todos os e-mails e prints de toda a jornada.

Att,