Lava Louças Eletrolux com defeito persistente após reparo e novo problema agregado, atendimento ineficiente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 19:06
ID: 246168485
Acionei a empresa em dezembro de 2025 para reparo de uma lava louças da Eletrolux, recebi a vista técnica que condenou a bomba de ejeção de água e mangueira. Confiamos na avaliação do profissional e solicitamos o reparo no valor de R$650 (incluso visita técnica), o reparo foi realizado durante a segunda quinzena de janeiro pois a empresa alegou um atraso na entrega da peça. Porém, esse foi o menor dos problemas, o referido reparo foi realizado porém a máquina permaneceu com o defeito inicial e após o reparo agregou um novo problema, ao entrar em contato com a empresa, o que é uma tarefa quase impossível pois o atendimento ao cliente não é eficiente, eles alegaram que a máquina deveria ser recolhida e avaliada no estabelecimento. Após 2 visitas marcadas pela empresa na qual o técnico não apareceu e ficamos aguardando o horário comercial em nossa residência e sem qualquer tipo de comunicação da empresa sobre o problema em realizar a vista, a máquina foi recolhida. Após permanecer 3 semanas no depósito da autorizada, e incessantes tentativas de retorno sobre o status de reparo e recebimento, a autorizada afirmou que deveria ser trocada outra peça com valor adicional a ser cobrado e que o mesmo reparo, se fosse pago demoraria em média mais 2 semanas. Solicitamos então o retorno da máquina para a residência, resumindo todo o transtorno e desgaste que tivemos com a empresa, a máquina ainda apresenta o problema referido em dezembro mesmo tendo pago o valor e confiado na avaliação técnica e ainda agregou novo defeito atribuído ao manuseio da autorizada. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois não houve qualquer tipo de suporte ou contato da empresa acerca da solução do problema inicial e do valor investido para reparo. Após tentar contato direto com o sac Eletrolux e após 16 min de espera em ligação ter o contato simplesmente desligado pela empresa sem conseguir um atendimento com uma pessoa, apenas atendimento eletrônico.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:49
Bom dia, Sra Rebecca.
Encaminhei para o setor responsável contatar a Senhora.
Peço desculpas pelo ocorrido e transtorno. Qualquer dúvida, pode nos contatar pelo telefone ***** e também é WhatsApp.
Att,
Amanda
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:40
A empresa autorizada fez contato para marcar nova avaliação a máquina após a reclamação no site, anteriormente nenhum contato foi realizado.
Apesar da máquina ter permanecido na autorizada por duas semanas e com a visita e avaliação de 3 técnicos aguardo uma nova vista de avaliação afim de tentar sanar q situação.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 18:10
Registro que mais uma vez a empresa agendou uma nova avaliação mesmo após tudo o que passamos com a empresa aceitamos o agendamento.
Mesmo após 2 semanas com a máquina no depósito e 3 visitas de técnicos variados aceitamos mais uma visita afim de resolvermos da melhor forma para ambas as partes.
E apesar de marcarem novamente o técnico não compareceu, a atendente Emili informou que o técnico viria ao contato telefônico e não veio.
Ressalto minha insatisfação mais uma vez e alerto aos consumidores quanto a falta de profissionalismo da empresa.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:11
Pior experiência com assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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