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Santo Antônio do Pinhal - SP

22/10/2024 às 13:25

ID: 200245933

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No dia 20/08/*******, deixei um forno elétrico Nardelli Top60, 60L. Black., para colocar uma porta nova e puxador, pois a que veio no forno, após o prazo de garantia terminar, descolou e caiu no chão, quebrando.
No dia 21/08/******* recebi o orçamento e autorizei o serviço.
No dia 26 de setembro, liguei para a autorizada solicitando a informação sobre o reparo, pois até o momento, e já tendo passado o prazo de 30 dias (de acordo com o C.D.C), não havia recebido qualquer retorno da Free-Técnica. Fui atendido pela Srta. Maira, que, após verificar o que estava ocorrendo, me informou que não haviam solicitado as peças ao fabricante pq o fabricante não envia pedidos inferiores a R$ *******,00. Neste mesmo dia liguei no fabricante e falei com a Bruna Giusti, a qual informou que a Free-Técnica havia acabado de solicitar um orçamento referente as peças de reposição necessárias para concertar meu forno.
Hj., 22/10/*******, voltei a entrar em contato com o fabricante para ver se haviam enviado as peças. Para minha surpresa, a Srta. Bruna Giusti me informou que até o momento nenhum pedido das peças foi solicitado pela Free-Técnica.
Entrei em contato com a Assistência, via telefone, e conversei com a Srta. Karem pedindo explicações sobre o conserto. Ela informou que não tinha nada no computador a respeito das peças e que iria entrar em contato com o fabricante. Informei que eu já tinha feito o contato e que no fabricante não havia nenhum ******* da free- Técnica sobre essas peças ou esse equipamento. Avisei que estavam a quase 2 meses além do prazo constante do C.D.C., e que estou precisando urgente desse equipamento. Ela me informou que iria solicitar por e-mail do fabricante o que havia acontecido com o material. Alertei a funcionária da Assistência que já tinha feito esse contato e que não havia nenhum pedido desse material mas que aguardaria no máximo até 5 feira 24/10/******* uma resposta. A funcionária já com voz ríspida informou que eu teria que aguardar pq ela dependia da resposta do fabricante. Assim sendo, informei, respeitosamente, mais uma vez sobre o código de defesa do consumidor e desliguei, agradecendo.
Bom, pelo visto, não existiu nenhum interesse por parte da assistência Técnica em reparar o meu equipamento, que minha esposa utilizava diariamente em sua pequena loja de pães e bolos que ela tem aqui em Santo Antônio do Pinhal. O fabricante em contrapartida está mais interessado em resolver do que eles. Uma falta de respeito com o consumidor e com o próprio C.D.C, aliás consta no corpo da O.S. da assistência a descrição da lei onde menciona que a assistência tem o prazo de 30 dias para consertar o produto.. Só pode ser brincadeira né??!!