Free Time Turismo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/03/2026 às 12:28

ID: 244286069

Título: Negativação indevida após prescrição da dívida e recusa de cancelamento

Texto:

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e denunciar a conduta da empresa Free Time, que considero abusiva e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Possuía uma cota junto à empresa e, por motivos financeiros (desemprego), solicitei o cancelamento ainda antes de 2024. Na ocasião, compareci presencialmente à unidade localizada na Avenida Afonso Pena, onde fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado devido a um débito no valor de R$ 789,00.

Tal prática é indevida, uma vez que o cancelamento de contrato não pode ser condicionado à quitação de débitos, conforme entendimento do direito do consumidor.

Posteriormente, ainda antes da prescrição da dívida (ocorrida em 10/2024), tentei negociação via WhatsApp, porém a empresa se recusou a negociar de forma razoável, impondo juros abusivos.

Para minha surpresa, em 12/2025 fui novamente impactada com a negativação do meu nome em cartório de protesto, sob alegação de débito referente à cota, o que é totalmente descabido, considerando que:

A dívida já se encontrava prescrita;
Não utilizo os serviços desde o ano de aquisição da cota;
Já havia solicitado o cancelamento anteriormente;
A empresa se recusou a formalizar ou fornecer qualquer comprovante da minha solicitação.

Ressalto ainda que, em 2025, formalizei minha insatisfação e reiterei o pedido de cancelamento por e-mail e WhatsApp. Apesar de ter perdido meu aparelho celular e não possuir os registros antigos, a própria atendente informou por e-mail ,que a empresa possui todo o histórico de atendimento, o que pode comprovar minhas tentativas anteriores.

Diante dos fatos, entendo que a empresa age de má-fé ao:

Impedir o cancelamento do contrato;
Não fornecer comprovação das solicitações;
Realizar negativação indevida após prescrição da dívida.

Solicito:

A retirada imediata da negativação do meu nome;
O cancelamento definitivo da cota;
O envio de todos os registros de atendimento relacionados ao meu caso;
Esclarecimentos formais sobre a cobrança indevida.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.