Solicitação de Cancelamento do Plano Lazer Total Série Ouro e Cobrança Indevida de Taxa Semestral Retroativa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2025 às 21:21
ID: 225975157
Assunto: Solicitação de Cancelamento - Cota Lazer Total Série Ouro
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento da minha cota do plano Lazer Total Série Ouro, adquirida em 24 de agosto de 2024, no valor de R$ 2.880,00.
Fui informado de que seria necessário efetuar o pagamento retroativo da taxa semestral, no valor de meio salário mínimo, para processar o cancelamento. Esta informação não foi comunicada no ato da contratação e não consta em nenhuma cláusula do contrato que me foi apresentado.
Embora eu não esteja solicitando o ressarcimento do valor já pago pela cota, considero a exigência dessa taxa retroativa indevida. Utilizei o serviço apenas uma vez e não considero justo ter que arcar com um ônus adicional para encerrar o contrato.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da cota sem a cobrança de qualquer valor adicional.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:20
Prezado Senhor,
Bom dia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que, conforme nossas normas internas, todo pedido de cancelamento deve ser formalizado por escrito e encaminhado exclusivamente para o e-mail: *******
, que é o canal oficial destinado a esse tipo de solicitação.
Ressaltamos que as cobranças realizadas pela empresa seguem rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, observando os princípios da transparência e da legalidade.
Esclarecemos ainda que, no momento da aquisição, o associado realiza o pagamento referente apenas ao valor da cota de adesão. As taxas de manutenção são sempre cobradas posteriormente, conforme o período estabelecido no contrato. Dessa forma, por exemplo: se a cota for adquirida em 02 de janeiro de ******* e possuir vencimento semestral, a primeira taxa será cobrada em 02 de junho de *******, correspondente aos primeiros seis meses de utilização.
Colocamo-nos à disposição para auxiliá-lo(a) em seu processo de cancelamento assim que a solicitação for enviada ao canal oficial, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.
Atenciosamente,
Márcio Ferreira
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 09:44
Fiz a solicitação por e-mail, porém recebi a mesma resposta de que é preciso pagar a taxa para encerrar a cota, ou seja, sem nenhuma negociação. Não acho razoável pagar mais esse valor, e essa questão também não está clara no contrato.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 07:39
A empresa simplesmente não atendeu nenhuma das minhas solicitações e não abriu margem nem para negociação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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