Pagamento incorreto em aposta online

Question

Tive uma posta na Betano, onde realizei uma aposta de ***** reais no total. Na oportunidade, realizei uma posta de ***** reais nos dados mágicos que estavam com multiplicador vezes 5. Escolhi o dado vermelho e subi até 200x o valor da aposta. Quando finalizou o game, a Betano me retornou ***** reais, sendo que o correto era de *****. Informei o id da aposta a atendente *****, e ele me pediu inumes informações, que foram repassadas. A sensação que tive era que deveria ter gravado o jogo para confirmar o erro da Betano. O site, tem o id da aposta, tem os relatos, porém pede que espere 24 horas para ter acesso as imagens do servidor, o que configura, a meu ver, uma mentira de desacreditar o jogador e vencer pelo cansaço o apostador. Solicito providências, o mais rápido possível, pois possuo provas quanto a prática lesiva do site.