Freecel

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Brasília - DF

15/10/2024 às 16:17

ID: 199723489

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Há alguns dias, notei que meu celular estava sem conexão. Ao entrar em contato com a central de atendimento da Vivo para entender o motivo, fui informado de que meu pacote de dados estava esgotado. No entanto, possuo um total de 47GB de dados, dos quais havia utilizado apenas 20GB até o momento.

Durante a ligação, o atendente me explicou que, ao renovar meu plano, perdi os 20GB de bônus que possuía anteriormente. No entanto, o vendedor da freecel, de nome Gustavo, entrou em contato comigo para oferecer um upgrade na minha linha, garantindo 7GB adicionais pelo mesmo valor. Em nenhum momento fui informado de que perderia os 20GB de bônus nem de que a renovação do plano implicaria em alterações no contrato, uma vez que o plano anterior seria renovado automaticamente.

Diante disso, solicito que meu contrato seja ajustado de acordo com as condições que me foram oferecidas inicialmente. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para a resolução deste problema.