FreeCycle

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Rio de Janeiro - RJ

22/01/2020 às 12:32

ID: 99647635

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No dia 30/11/*******, realizei a compra de um patinete elétrico (Modelo Urban 8.5 Pol) na loja FREECYCLE, no bairro de Moema (CNPJ 14067002/*******93), no valor de R$ 2.*******,00. Com menos de uma semana de utilização do produto, o qual era de showroom, ou seja, da vitrine e o único disponível na loja, percebi o dano redibitório na bateria que não apresentava a autonomia prometida de 13 Km. A bateria não aguentava nem 3 Km.
Dia 04/12/*******, liguei para a loja explicando a situação.
No dia 07/12/*******, uma semana após a compra, levei o produto na loja solicitando a troca ou reparo do produto. Me foi explicado que não havia outro produto na loja, mas que o mesmo seria encaminhado para a assistência técnica.
No dia 12/12/*******, eu mandei mensagem para a loja questionando o status do produto e me foi informado que naquela mesma semana o produto já havia sido encaminhado para a assistência técnica e que o prazo para conserto ou troca do produto era de 30 dias a partir de então. Logo, o prazo total de 30 dias para conserto ou troca seria no dia 09/01/*******.
No dia 07/01/*******, eu entrei em contato com a loja para verificar o status do produto e me foi informado naquele momento (o qual teoricamente deveríamos estar tratando já sobre a entrega do produto ou então devolução do dinheiro), que a assistência técnica havia os informado de que o prazo de conserto se daria 30 dias após o período de festas. Sendo que eu comprei o produto em novembro, devolvi na loja com defeito em menos de uma semana de compra e de repente o produto só seria entregue em fevereiro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores e fabricantes têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Depois desse período, deve-se exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Assim sendo, no dia 07/01/******* deveria ser entregue um produto novo ou o meu devidamente consertado ou então, a devolução do dinheiro. O que não aconteceu até hoje (22/01/*******).
No dia 16/01/*******, solicitei o estorno do valor integral pago no cartão de crédito que efetuei a compra, dado que já havia se passado mais de um mês do prazo para o conserto do produto e NADA havia sido feito até então. A loja em nenhum momento se preocupou em me dar uma devolutiva da situação.
Hoje (22/01/*******), questionei a loja se havia sido feito o estorno solicitado na semana passada, dado que, percebi o não estorno do valor no meu cartão de crédito. Me informaram que ainda não tinham feito o estorno mesmo depois de UMA SEMANA solicitado. E ainda falaram que tentaram me ligar mesmo sem nenhuma ligação deles no meu celular. Eu comentei que não havia nenhuma ligação no meu celular e eles responderam que ligaram de um escritório de outra cidade. Eu respondi que não tenho responsabilidade sobre a localidade dos escritórios deles e que eles poderiam ter entrado em contato comigo via WhatsApp, meio esse pelo qual foram trocadas todas as mensagens, ou então até mesmo por email, dado que, eu já havia mandado email para eles também. Dessa forma não os faltava meios para entrar em contato comigo a fim de tratar sobre o estorno do valor integral do produto.
Ou seja, eu comprei um produto em novembro de *******, fiquei uma semana com o produto COM DEFEITO e estou há 2 meses sem o dinheiro e sem o produto.