Bateria estacionária freedom

Question

Boa tarde, comprei uma bateria da marca freedom, com um vendedor do mercado livre, a bateria apresentou defeito, e não consigo acionar a garantia. O vendedor do mercado livre não atende as ligações e nem responde o whatsapp, e nem na plataforma. Entrei em contato com a powersafe, a mesma disse que precisa que o vendedor acione a garantia com eles. Como o vendedor vai acionar a garantia com eles se o vendedor não responde e nem atende as ligações? Tenho a nota fiscal da compra, e não posso ficar no prejuízo.