Freedom Cosmeticos

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Osasco - SP

04/02/2025 às 09:13

ID: 208936549

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Comprei o perfume Pump 36 (100ml) na loja física da Santa Lolla do Super Shopping Osasco, em 16/08/*******. Após um tempo de uso, o spray começou a apresentar problemas até que parou de funcionar completamente, impossibilitando o uso do perfume.

Fui até a loja onde comprei, e me orientaram a entrar em contato com o SAC da marca, pois o prazo para troca na loja já havia passado. Fiz isso, encaminhei *******, imagens e vídeo mostrando o defeito, mas o SAC simplesmente negou qualquer suporte, alegando que já passou o prazo de garantia de 90 dias.

O problema é que o frasco ainda tem mais da metade do perfume, mas se tornou inutilizável, já que o pump não funciona. Acredito que um problema assim não deveria ser tratado apenas pelo prazo de garantia, mas sim pelo comprometimento da marca com seus clientes. Já tive um problema semelhante com um perfume da Lancôme, e mesmo após 5 anos da compra, a marca fez a substituição do produto.

Esperava muito mais da Santa Lolla e me sinto extremamente frustrada com a falta de suporte para um produto que não foi barato e simplesmente não pode ser usado. Aguardo um posicionamento para que o problema seja resolvido de forma justa.