Freedom Honda

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Brasília - DF

27/06/2020 às 01:33

ID: 107222517

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No dia 27/02/******* fiz um pedido de peças na Freedom Honda do SIA. Houve um requerimento explícito incomun- o que é estranho pois em nenhuma outra concessionária houve esse tipo de exigência-, de pagamento adiantado sobre o valor total das peças. Realizei o pagamento e, no dia 03/04, retirei uma das várias peças que pedi pois ainda faltava parte do pedido.
Depois disso, mantive contato semanal para ser atualizado sobre o ******* não me ligavam para me informar sobre o status da encomenda, mesmo após eu ter feito esse requerimento. Em 17/04, mais uma vez fui me informar sobre o status do pedido e fui surpreendido com a notícia que já estariam na concessionária Freedom Honda localizada no SIA, DF, há dias. Insatisfeito com o descaso procurei a concorrente Pollux Honda, Asa Norte, DF, para término do serviço. Não obstante, mais uma vez outro percalço:me informaram que não realizaram a troca de uma das peças pois veio com a cor errada e inclusive questionaram a real necessidade de troca já que é uma peça que, na experiência do mecânico, é difícil de quebrar.
Em seguida, fui orientado a procurar a Freeedom Honda para realizar a troca da peça mas deixaram claro que eu teria dificuldade ao se tratar do gerente André Ferreira, e foi ainda pior do que pensava: quando cheguei (junto do meu irmão, dono de uma moto igual) fui destratado na frente de toda a loja. Pedi humildemente que trocassem a peça, visto que ainda estava na garantia, e que foi um erro deles por pedirem uma cor errada, mas a todo momento se recusaram questionando a minha índole como se eu quisesse sair ganhando de alguma maneira.
Constestaram o porquê de ter ido trocar só um tempo depois, mas não me deram abertura para explicar que na hora da retirada e durante todo esse tempo não tinha percebido que a peça veio com cor errada, somente quando fui na concorrente e eles me avisaram. E mesmo se tivessem me dado a arbetura eu continuo com meu direito pois está na garantia, além de não ter muito tempo pra ficar correndo atrás desses problemas pois sou médico, trabalho há 1 hora de casa e passo o dia inteiro fora nessa pandemia.
Ao perceber que o gerente André Ferreira não estava aberto para discussão e resolver o problema, meu irmão, que estava testemunhando tudo desde o começo, sugeriu contato com o PROCON na hora, porém o André prontamente disse que se ligássemos para o PROCON poderíamos pegar a peça defeituosa e sair da loja sem nenhum tipo de negociação.

Mesmo após todo esse destratamento,venho por estes meios tentar resolver de forma amigável o problema que nem se quer me deixaram explanar.

Obs: quando cheguei na Freedom-Honda, conversei primeiramente com o funcionário Marcelo, o mesmo que fez meu pedido. A todo momento ele e o gerente ficaram cochichando e questionando a autencidade e integridade da peça, sendo que a peça estava intacta.