Demora excessiva na verificação de disponibilidade de peça para compra
Respondida
Piraí - RJ
26/01/2026 às 15:27
ID: 238854959
Demora para solucionar o problema
Estou 3 dias tentando comprar uma peça e eles não conseguem saber se tem ou não essa peça para vender.
Como em 3 dias eles não conseguiram saber se tem ou não.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:51
Olá Sr Wagner,
Lamento pelo ocorrido, estamos sempre em busca de melhorias a fim de proporcionar uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.
Conforme verificado, por se tratar de uma peça de um modelo mais antigo, é necessário verificarmos junto ao setor de engenharia para realizar a correta identificação da mesma. A partir disso, é avaliada a possibilidade de orçamento ou indicada a peça atual que a substitui.
Pedimos desculpas pela demora, ressaltamos que estamos em período de recesso, com equipe reduzida, o que ocasionou um prazo maior para os retornos.
Informo que já encaminhei a situação para análise interna, a fim de melhorarmos no que for possível nosso processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de comunicação:
Telefone ou WhatsApp: (53) 32840600
Atenciosamente
SAC - Freedom Veículos Elétricos