Nota de repúdio
Não resolvido
Aracaju - SE
03/12/2024 às 21:53
ID: 203605349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUso cadeira de rodas motorizada da marca freedom modelo "compact aro 13", a qual tive um problema eletrônico, onde levei a uma loja autorizada LR Farma, a mesma tentou fazer o reparo o qual foi preciso trocar uma placa, placa essa que não tem a pronta entrega nem na loja muito menos na fábrica, a qual nos pede 15 dias úteis pra produção da mesma, minha indignação é pq se trata do único meio de locomoção da pessoa a qual fica condenada a uma cama por conta da empresa não ter nenhum tipo de peça pra reposição, sem contar no valor altíssimo tanto da cadeira Qt dessa peça q só Deus sabe qd de fato vão enviar
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 17:48
Boa tarde Sr Aldo, espero que esteja bem!
Lamentamos a situação, mas esclarecemos que como fabricante nacional, um diferencial que nos destaca dos demais fabricantes de produtos de tecnologia assistiva, é que a Freedom fornece até hoje suporte técnico e peças de reposição para diversos produtos produzidos há mais de 20 anos, a fim de proporcionar aos nossos clientes a continuidade de utilização de seus produtos mais antigos, sem que haja necessidade de substituição completa dos mesmos.
Os prazos informados no momento de uma compra, consideram não apenas a produção da peça, mas também todo processo interno e de logística para que o material chegue até o senhor.
Sempre nos empenhamos em oferecer o menor prazo possível para nossos clientes, porém inevitavelmente existem procedimentos que precisam ser seguidos para que possamos fazer o envio da peça, além do tempo de transporte da mesma até o destino.
Sobre o seu caso, verifiquei que a peça adquirida pela empresa RL Farma conosco já embarcou aqui da fábrica e está em transporte neste momento, em breve estará chegando aí!
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento através dos nossos canais oficiais de comunicação: Telefone ou Whatsapp:*******
Atenciosamente
SAC - Freedom
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 09:57
Os atendentes são muito bem treinados a dar explicações, mas a empresa deixa a desejar qd não tem peças de reposição a pronta entrega em estoque, isso pq se trata de um produto caro e de necessidade extrema do usuário o qual precisou esperar em uma cama por 32 dias entre produção e transporte, isso pq se tratava de uma placa com dimensões 10cm por 20cm, imagina se fosse a cadeira toda. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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