Atraso na entrega da coleira e falta de resposta do SAC Freefaro
Respondida
Ivoti - RS
28/11/2025 às 22:05
ID: 233177097
Fiz o pedido da coleira para minha cachorra dia 09/11. O prazo para recebimento era 25/11, ainda não recebi e a última atualização da transportadora foi 24/11, dizendo saída para a entrega. Entrei em contato com SAC da Freefaro no whatsapp e não fui respondida.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:35
Olá, Eduarda, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela situação. Entendemos o quanto é frustrante aguardar um produto para sua cachorrinha e não receber respostas imediatas quando busca suporte.
Verificamos seu ******* em 09/11 e confirmamos que a entrega foi concluída. No entanto, reconhecemos que houve atraso por parte da transportadora, já que a previsão inicial era para 25/11, e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso tenha causado.
Também sentimos muito pela falta de retorno via WhatsApp, isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos revisando internamente para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Caso precise de qualquer orientação adicional ou tenha dúvidas sobre o produto, estamos totalmente à disposição para ajudar!
E-mail: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Matheus
Equipe de Relacionamento / Free Faro