Empresa não responde e não permite solicitar devolução Pedido #*****

Olá, Nilo, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência.

Verificamos o ocorrido e entendemos perfeitamente sua solicitação de devolução dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento). Lamentamos que o produto não tenha atendido às expectativas e que você não tenha conseguido realizar a abertura do processo diretamente pelo site.

Também sentimos muito pela demora no retorno do WhatsApp e pela ausência de suporte para a logística reversa isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estamos verificando internamente para que situações assim não se repitam.

Informamos que já iniciamos o processo de estorno do seu pedido #*******, e, para que ele seja concluído corretamente, a logística reversa já foi solicitada. Assim que o produto retornar à nossa fábrica e for recebido pelo setor responsável, o reembolso integral de R$ *******,13 será efetuado sem mais delongas, via Pix, conforme a forma de pagamento utilizada.

Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo.

E-mail: [*******](mailto:*******)
Telefone:*******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Matheus
Equipe de Relacionamento / Free Faro