Fiz uma compra e não recebi
Em réplica
Cascavel - PR
12/05/2025 às 12:54
ID: 216852949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Freefaro dia 25 de abril, paguei o frete no valor de 50,00 a moça me passou que após o faturamento eles chegariam ate 1 dia útil, hoje 12 de maio e ainda nao chegou meu pedido, entro em contato com os mesmo e eles me falam que vai chegar entre hoje e amanhã e esse hoje e amanhã nunca chega, ja pedi meu reembolso e agora ninguém me responde mais, é um descaso com o cliente, minha primeira e ultima compra, nao indico para ninguém esse lugar, apenas se você quer se incomodar
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:42
Olá, Camila! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e você tem toda razão em cobrar uma solução mais rápida e eficiente.
Seu pedido foi despachado da nossa fábrica no dia 29/04, dentro do prazo previsto. Infelizmente, a transportadora responsável enfrentou problemas logísticos e não realizou a entrega como esperado. Reconhecemos que isso gerou transtornos, e lamentamos profundamente por isso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, seguimos com o cancelamento do pedido e já encaminhamos sua solicitação de reembolso ao setor financeiro. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes. Seguiremos acompanhando esse processo de perto até que tudo seja resolvido.
Caso o reembolso não seja concluído como prometido, por favor, nos avise imediatamente por aqui ou pelo WhatsApp para que possamos intervir novamente.
Agradecemos pela paciência até aqui e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos.
Email: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Kathlyn
Equipe de Relacionamento/ Free Faro
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 18:05
Estou no aguardo, obrigada