Insegurança peitoral e guia gatos
Respondida
Itararé - SP
21/12/2025 às 11:24
ID: 235484895
Minha gata estava usando o peitoral e guia da coleção do Harry potter durante uma viagem. Ela se assustou e facilmente conseguiu se soltar do peitoral, pois os dois fechos abriram. Absurdo a falta de segurança, pois se trata de um produto caro. Esperava mais da qualidade, acho muita falta de responsabilidade de vocês venderem um produto desses. Isso que nem reclamei da caixa de transporte caríssima do Harry potter que rasgou super rápido e da coleira, também do Harry potter, que se solta atoa do pescoço dela.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:59
Olá Isadora!
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração e levamos esse tipo de relato muito a sério. A segurança e o bem-estar dos pets sempre são a nossa maior prioridade, e por isso lamentamos sinceramente o ocorrido com a sua gata durante a viagem.
Todos os nossos produtos passam por testes de qualidade e são desenvolvidos com materiais resistentes e pensados para proporcionar conforto e segurança. Ainda assim, situações específicas podem acontecer, seja por ajuste inadequado, uso fora das recomendações ou até mesmo por alguma eventualidade no produto, e é justamente por isso que fazemos questão de analisar cada caso com atenção.
Queremos resolver isso da melhor forma possível para você. Assumimos o compromisso de realizar a troca dos produtos e verificar detalhadamente o que pode ter ocorrido, garantindo que você tenha uma experiência compatível com o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Por favor, entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp (44) 99169-4747, para alinharmos rapidamente os detalhes da troca e encontrarmos a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por trazer esse feedback. Ele é fundamental para continuarmos evoluindo e seguimos totalmente à disposição para resolvermos isso juntos.
Atenciosamente,
Equipe FreeFaro