Protesto contra a recusa de troca de peitoral que causou lesão no cachorro.
Respondida
Itapevi - SP
21/04/2026 às 19:51
ID: 246606983
Sempre fui cliente da FreeFaro e gostaria de continuar sendo, pois gosto dos produtos da marca.Na quinta-feira passada, comprei um peitoral na loja do Catarina Shopping, em São Roque, que foi ajustado no corpo do meu cachorro pela própria atendente. Após uso breve, o produto causou uma lesão na região da axila, com vermelhidão intensa e presença de secreção (pus), sendo necessário raspar a área e buscar atendimento veterinário. Hoje entrei em contato com à loja para solicitar troca, porém não tive sucesso. A troca foi recusada sob alegação de marcas de uso, sendo oferecido apenas 20% de desconto para uma nova compra. Não se trata de arrependimento, mas de um produto inadequado para uso seguro, que causou dano ao meu pet e gerou custos adicionais. Solicito a reavaliação do caso para devolução do valor pago ou troca sem custo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:15
Olá Lucas, tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito pelo ocorrido com o seu pet. Esse tipo de situação foge completamente do padrão que buscamos entregar, e entendemos a sua preocupação, ela é totalmente legítima.
A FreeFaro tem como principal compromisso o bem-estar dos animais e a qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos constantemente para garantir segurança, conforto e conforto adequado no uso, por isso levamos relatos como o seu com muita seriedade.
Queremos avaliar o ocorrido com mais profundidade, pois a experiência que você descreveu não é a que esperamos proporcionar. Mesmo considerando a política de trocas, entendemos que situações envolvendo o bem-estar do pet merecem uma análise mais cuidadosa.
Vamos entrar em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e conduzir a melhor solução nesse caso, realizando a troca do produto de forma adequada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança na FreeFaro. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e seguir ao seu lado.
Seguimos à disposição.