Solicito troca ou reembolso
Respondida
Itapevi - SP
30/11/2025 às 11:11
ID: 233254429
Olá, boa tarde.
Ontem estive no Outlet Catarina e comprei duas coleiras peitorais e uma guia dupla. No momento da compra, fui informada que o peitoral suportava até 15 kg, por isso adquiri o produto, já que minha cachorra pesa 11,5 kg.
Porém, ao usar a coleira, percebi que o produto não suporta o peso informado, colocando em risco a segurança da minha cachorra, visto que o produto está estourando com o peso da minha cachorra, tanto o peitoral quanto a guia, Paguei R$ 300 nas coleiras justamente confiando na informação fornecida pela loja.
Diante disso, solicito a troca por uma coleira adequada ou o reembolso total do valor pago.
A informação incorreta passada no momento da venda me causou um transtorno enorme, e acredito que a loja deve responder por isso.
Aguardo retorno, não foi me fornecido uma notinha fiscal porém possuo o registro de compra no cartão de crédito.
Obrigada.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:25
Olá, Stephani, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua preocupação com a segurança da sua cachorrinha. Realmente, receber uma informação incorreta no momento da compra pode gerar uma situação desconfortável, e prezamos para que isso não aconteça.
Verificamos que a sua compra foi realizada em uma de nossas franquias físicas, localizada no Outlet Catarina. Após o seu relato, entramos em contato com os responsáveis da unidade e o processo de troca já foi devidamente realizado, atendendo à sua *******.
Ficamos felizes em saber que o atendimento foi concluído pela franquia e que você já está com um produto adequado para sua pet.
Pedimos sinceras desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha novas dúvidas, estaremos à disposição!
E-mail: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Matheus
Equipe de Relacionamento / Free Faro