Cobrança indevida
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/08/2024 às 16:14
ID: 195720931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, Recebi uma cobrança de R$60,21 no meu cartão de crédito, sendo que em nenhum momento deixei pagamento automático e nunca recebi nenhum e-mail da freelancer com ofertas de serviços. Além disso, eu já exclui minha conta da Freelancer já faz meses, mas mesmo assim estou recebendo cobranças todos os meses.
Dessa forma, peço urgentemente reembolso do meu dinheiro e que exclua os dados da minha conta bancária da base de dados que está me cobrando todos os meses. Se isso não for resolvido terei que registrar isso no Procon para poder resolver esse problema.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 10:44
Olá,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato com você via e-mail para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução o mais rápido possível. Nossa prioridade é garantir que todas as questões sejam resolvidas de forma justa e transparente.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos à disposição para solucionar esse problema de maneira eficiente. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Lucas Andrade
Réplica do consumidor
25/08/2024 às 16:16
O meu problema não foi resolvido, já enviei várias mensagens para a empresa https://*******, mas mesmo assim não recebi nenhum retorno significativo. Também recebi um e-mail com nome: Eb/Freelancer no meu email: ******* , dizendo que o pagamento de 60,21 foi confirmado, sendo que fechei a conta nessa empresa já faz mês nem confirmei nenhum plano mensal com a https://*******
Peço ajuda e penso em direcionar isso ao PROCON essa situação.
Réplica da empresa
26/08/2024 às 09:30
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pagamentos são processados pela PagBrasil, e o nome que aparece na fatura pode variar.
Além disso, gostaríamos de ressaltar que pode haver uma confusão com outra plataforma freelancer na qual você possa ter se cadastrado. Sugerimos que verifique se essa cobrança não está relacionada a outra plataforma de freelancing, pois o nome pode ser semelhante ao nosso.
Se ainda assim você acreditar que a cobrança é indevida, pedimos que nos envie um print da cobrança detalhada para que possamos investigar junto ao nosso setor financeiro e garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível.
Estamos aqui para ajudar e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Lucas Andrade