Não estou conseguindo fazer a transação
Não respondida
Salvador - BA
01/06/2026 às 13:04
ID: 250232605
Renovei meu plano na plataforma, como faço todos os meses. Desta vez, precisei realizar o pagamento no cartão de crédito porque o sistema não estava gerando o QR Code para pagamento via Pix.
O valor foi descontado da minha conta no dia 27/05, porém até o momento, mês de junho, a renovação não foi processada. Ao tentar enviar propostas/orçamentos, a plataforma informa que preciso atualizar o plano, como se o pagamento não tivesse sido efetuado.
Além desse problema, também possuo um valor disponível em meu saldo referente a um trabalho que foi concluído no início do mês. Solicitei o saque desse valor há vários dias, porém a transferência permanece com o status pendente até hoje, sem qualquer atualização.
Já tentei entrar em contato diversas vezes por e-mail e através do suporte da plataforma para resolver ambas as situações, mas não recebi nenhuma resposta até o momento.
Estou sendo prejudicada, pois paguei pela renovação do plano e não consigo utilizar os benefícios contratados, além de não conseguir acessar o valor que recebi por um trabalho já concluído.
Solicito uma solução urgente para a regularização do meu plano e a liberação do saque pendente, bem como um posicionamento da empresa sobre a falta de retorno aos meus contatos.
Aguardo providências.