Cobrança de multa abusiva após impossibilidade de cancelamento de serviço estético
Em réplica
Salvador - BA
02/06/2026 às 12:28
ID: 250338065
Contratei o serviço de 5 regiões totalizando 50 sessões. Porém não gostei do resultado, e quis cancelar, mas nao conseguir, pq falaram pra eu fazer mais sessões pra ver o resultado antes de cancelar. Nisso eu fui obrigada a parar de pagar , ja que queria cancelar e nao cancelaram. Nao gostei do resultado e nao queria continuar com o procedimento ai. Isso ocorreu em janeiro. E agora entraram em contato pra falar dos débitos e eu falei o acontecido, ai disseram que teria que pagar 30% de multa, um absurdo 30% de multa. Aonde vamos parar com isso? Além do transtorno de nao conseguir cancelar na época, agora isso ai?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:50
Olá Victoria, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar sobre o seu caso. Na Freelaser Clinic, prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos contratos firmados com nossos clientes. Lamentamos que você tenha optado pelo cancelamento do seu plano de tratamento. Queremos esclarecer que o procedimento de rescisão antecipada segue estritamente as cláusulas contratuais aceitas no ato da compra, que visam cobrir os custos operacionais e a reserva do horário na agenda da clínica.
Nossa gerente entrará em contato para conversar melhor contigo ok?
Com carinho,
Equipe Freelaser
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:26
Nao entendi a questao que visar cobrir custos operacionais e horario na agenda, que custo? que horario? nao tenho horario em agenda nenhum, nao marquei horarios. do que está falando?
Réplica da empresa
02/06/2026 às 21:51
Olá, nossa gerente te contactará para esclarecimentos ok?
Com carinho,
Equipe Freelaser