Dor extrema e queimadura durante procedimento de depilação a laser sem gel

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Salvador - BA

11/08/2026 às 19:09

ID: 256215195

Eu fui fazer a depilação clínica da unidade do Bela Vista, no horário de 14h e fui atendida rapidamente, ao fazer o procedimento fui informada pela pessoa que me atendeu que não tinha o gel que era utilizado durante o procedimento, ela me disse que ele não interferia em nada e não continha analgésico nele que era utilizado apela para facilitar pra ela na hora de aplicar o laser, ela disse que iria fazer o laser sem ele, eu disse ok até porque eu não entendo muito dessas coisas, quando ela começou a aplicar eu senti muita dor na região das axilas, mais fui tentando relaxar ao máximo, quando ela foi pra região íntima foi a pior dor que eu já senti na minha vida, eu não aguentei de dor, comecei a falar que eu não tava aguentando mais, que não iria conseguir continuar, ela falou que faltava pouco, que tava quase acabando, que era pra eu aguentar mais um pouco, e eu falava espera um pouco deixa eu respirar, ela parava e depois continuava, depois de gritar muito de dor ainda faltava fazer a região perianal, eu informei que não iria conseguir fazer, mais ela insistiu muito para que eu concluísse por já estava lá e seria mais rápido, eu respirei fundo e virei de costas para ela fazer o procedimento perianal, quando ela iniciou eu dei um grito de dor, ela disse que só iria dá mais dois disparos de laser e iria acabar, no total foram 3 disparos na região perianal apenas, assim que levantei já senti muita ardência, era o meu 4 procedimento na clínica e foi a primeira vez que senti muita dor e ardência dessa forma, mais não imagina que algo tava errado, cheguei em casa passei a pomada pós laser mas doía muito as regiões principalmente a perianal, doía pra andar e usar o banheiro, até pra passar a mão pra me lavar, quando foi no 2 dia ao passar o papel, percebi que veio um pedaço de pele da região perianal, fui correndo pegar o espelho pra olhar, quando vi que estava com um pedaço da minha pele arrancado, simplesmente saiu um pedaço da minha pele olhei o restante da minha região íntima pra ver se tinha mais algum lugar e vi que tinha várias partes com cascão se formando, foi aí que vi a gravidade da situação, a mulher que fez o procedimento a laser na unidade do Bela Vista simplesmente me queimou em várias partes, eu tô sem conseguir vestir uma calcinha porque estou com a parte íntima ferida e ardendo muito, nunca pensei que isso fosse acontecer, tô com medo de passar por isso novamente, é muita irresponsabilidade, agora tenho medo das marcas de queimadura não saírem mais e ficarem mancadas, isso afeta a autoestima da mulher eu quero uma resposta da empresa.

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Resposta da empresa

11/08/2026 às 19:29

Olá Larissa,

Seu relato não condi com o nosso padrão de atendimento. Vamos entrar em contato de imediato para entender melhor o ocorrido e agendar uma avaliação presencial

Atenciosamente, Equipe Freelaser

Consideração final do consumidor

13/08/2026 às 17:38

Ainda estou avaliando, não poderei informar com exatidão no momento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

14/08/2026 às 00:32

Olá Larissa!

Agradecemos pelo seu retorno e por nos permitir acompanhar o seu caso de perto.

Reforçamos que o seu bem-estar, a sua segurança e a sua saúde são as prioridades absolutas da nossa equipe. Continuaremos à sua inteira disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir o seu pleno acompanhamento até o final.

Agradecemos a sua confiança em nosso atendimento!

Com carinho,

Equipe Freelaser Clinic