Investimento alto, resultado minino.
Resolvido
Salvador - BA
31/07/2026 às 20:25
ID: 255350257
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Free Laser.
Adquiri um pacote de depilação a laser com a expectativa, criada pela própria empresa, de obter uma redução significativa dos pelos após a realização das sessões. Durante a contratação, a impressão transmitida é de que, ao final do tratamento, restariam apenas sessões esporádicas de manutenção, realizadas após alguns anos.
No entanto, estou praticamente finalizando o pacote e o resultado ficou muito aquém do esperado. A redução dos pelos foi mínima. Pela minha percepção, não chegou nem perto do que seria um resultado satisfatório. Se houve alguma redução, acredito que tenha sido de aproximadamente 10%, quando a expectativa era de, pelo menos, 50% ou mais.
Essa situação torna o investimento totalmente desproporcional ao benefício obtido. Paguei cerca de R$ 1.500,00 acreditando que teria um tratamento eficaz, mas o resultado foi extremamente frustrante.
Além disso, quando questionamos a empresa, a justificativa é de que algumas pessoas precisam adquirir um novo pacote para alcançar o resultado esperado. Porém, essa informação não é apresentada de forma clara no momento da venda. Se, para obter uma redução realmente significativa dos pelos, é necessário comprar sucessivos pacotes, isso deveria ser informado de maneira transparente desde o início.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução justa para o meu caso. Considero razoável o reembolso do valor investido ou, alternativamente, a disponibilização de um novo pacote, sem custo adicional, para que eu tenha a oportunidade de alcançar o resultado que foi prometido quando contratei o serviço.
Espero que a Free Laser analise minha situação com seriedade e apresente uma solução que demonstre respeito ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 20:42
Olá, Mariane, tudo bem?
Na Freelaser, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Lamentamos que o resultado do seu tratamento não tenha atingido as suas expectativas. Cabe esclarecer que a depilação a laser é um procedimento fisiológico e a resposta varia para cada organismo, dependendo de fatores como genética, perfil hormonal, assiduidade às sessões e a região tratada.
Para analisarmos o seu histórico e a evolução da área de forma individualizada, precisamos agendar contigo uma avaliação presencial com nossa equipe técnica. Assim, poderemos examinar o seu caso de perto e buscar a melhor solução.
Vamos entrar em contato para agendarmos o melhor momento ok?
Atenciosamente,
Equipe Freelaser
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 17:05
A empresa foi super rápida no retorno.
Fez contato e se prontificou avaliar e dar uma solução na insatisfação. Já agendou a avaliação conforme a minha disponibilidade.
A gerente Ester foi suuuper atenciosa, simpática e resolutiva. Demonstrando respeito e interesse na satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 17:10
Olá, Mariane!
Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo e que conseguimos atender às suas expectativas! Já repassamos o seu elogio com muito carinho para a gerente Ester, que ficou radiante com o seu carinho e reconhecimento.
Agradecemos demais pela confiança, pela nota 10 e por nos dar a oportunidade de resolver o seu caso com a atenção que você merece.
Esperamos por você na sua avaliação!
Com carinho,
Equipe Freelaser