Reclamação em réplica

Em réplica

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Pelotas - RS

29/01/2022 às 15:36

ID: 137499107

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Ao contratar o plano do app freeletics consta que pode ser testado por 15 dias e caso não queira realmente pagar pelo serviço, um reembolso pode solicitado. Todo o processo de pagamento é realizado pela google play para os celulares android. Bom, contratei o plano e usei por uns 10 dias. Ao solicitar o reembolso a mensagem que aparece é que não é possivel. Isso que pedi muito antes do prazo final. Não consigo falar com ninguem sobre o problema. Nem do freeletics e nem da google com atendimento ao cliente. Preciso de algum retorno. Nao posso pagar pelo serviço que não estou utilizando.

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Resposta da empresa

02/03/2022 às 11:58

Oi Róger. Por favor entre em contato conosco enviando um email ao nosso suporte ou usando o formulário de contato no aplicativo (Perfil > Ajuda e Suporte > Entre em contato conosco) para que possamos encontrar uma soluço para seu caso. Aguardamos seu contato. Atenciosamente.

Réplica da empresa

02/03/2022 às 11:59

Oi Róger. Por favor entre em contato conosco enviando um email ao nosso suporte ou usando o formulário de contato no aplicativo (Perfil > Ajuda e Suporte > Entre em contato conosco) para que possamos encontrar uma soluço para seu caso. Aguardamos seu contato. Atenciosamente.

Réplica do consumidor

12/03/2022 às 10:02

Bom dia. Não possui a opção Entre em contato conosco dentro de perfil > Ajuda. E também não consigo um e-mail para ser enviado.. Continuo ainda tentando resolver o que ja deveria ter sido resolvido pela google store, conforme informado no aplicativo. O processo de cancelamento - DENTRO DE SUAS REGRAS - deveria ser facilmente acessado.