Contrato não é cumprido
Em réplica
São Gonçalo - RJ
25/02/2016 às 22:21
ID: 16983800
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um plano contratado na velocidade de 4Mb que, no entanto, em testes de velocidade, não passa de 300Kbps. Isso é inviável para qualquer navegação na rede, fora as constantes quedas no sinal (que é de rádio); sem contar que não atende ao que foi contratado. Já enviei vários e-mails, sem que até hoje fosse solucionado esse problema. Infelizmente (pasmem) meu endereço não é atendido por nenhum outro provedor de internet (nem mesmo Oi Velox), me deixando refém de uma empresa que não cumpre o prometido. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
29/02/2016 às 10:34
Bom dia,
Conforme já conversado com o cliente, foi realizado uma atualização em sua antena, e o mesmo foi normalizado.
Réplica do consumidor
01/03/2016 às 21:05
Hoje, 01/03, estou simplesmente sem sinal algum. Estou usando o celular para escrever. O problema não foi resolvido. Se a velocidade era baixa, agora não há nenhuma conexão.
Réplica da empresa
02/03/2016 às 14:33
Boa Tarde,
Devido as fortes chuvas dos últimos dias, um equipamento de extrema importância foi danificado, e o mesmo já está sendo reparado e a internet normalizada.
Obrigada.