Atraso na entrega do pedido e falta de resposta da empresa
Respondida
Curitiba - PR
05/02/2026 às 23:54
ID: 239932051
fiz um pedido dia 07/01/2026, o prazo de entrega era de 4 dias úteis e hoje é dia 05/02/2026 e ainda não recebi meu pedido.
Tentei entrar em contato por e-mail e não tive resposta. Depois tentei entrar em contato por Whatsapp e disseram que estavam verificando e problema e entrariam em contato, mas até agora não recebi nenhuma atualização, mesmo cobrando outra eles outra vez.
Fiquei sem saber se meu produto vai chegar ou se ao menos receberei um reembolso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:44
Olá, Matheus. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido e também pela demora nos retornos durante o atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação com a situação.
Seu pedido foi enviado através da transportadora, porém durante o transporte ocorreu uma inconsistência logística que acabou gerando um atraso muito acima do prazo previsto inicialmente. Durante esse período, acompanhamos o rastreamento disponível e identificamos que a encomenda constava em processo de retorno para a nossa fábrica.
Também buscamos atualizações junto à transportadora, porém infelizmente o retorno deles foi bastante limitado, o que dificultou repassar informações mais precisas no momento.
Diante da situação, informamos que, caso o pedido realmente retornasse para nossa fábrica, realizaríamos um novo envio via Sedex para que a entrega acontecesse o mais rápido possível. Porém, antes desse retorno ser concluído, a própria transportadora finalizou a entrega do pedido.
Sabemos que toda essa demora gerou uma experiência negativa e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para melhorarmos nossos processos e parceiros logísticos.
Equipe FreeSurf.