Atraso na troca de produto, falta de comunicação e descumprimento de prazos
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
24/11/2025 às 12:27
ID: 232679461
Comprei duas peças pelo site no dia 31 de outubro. Uma delas precisava de troca de tamanho. Solicitei a troca e demoraram muito para enviar o código dos Correios. Como a demora foi grande, fui pessoalmente à loja para resolver, mas lá informaram que não realizavam a troca na hora, apenas receberiam o produto e dariam retorno depois. Esse retorno nunca veio.
Tentei contato por telefone e WhatsApp três vezes, sem sucesso. Somente no dia 18 de novembro informaram que enviariam a peça pelos Correios e que logo passariam o código de rastreio. Hoje é 24 de novembro e até agora nada.
Já faz quase um mês desde a compra e a experiência está sendo péssima: não atendem telefone, demoram absurdamente para responder no WhatsApp e não cumprem os prazos informados. Decepcionante.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:29
Olá, Roosevelt! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência gerada durante o processo de troca. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais ágil.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso padrão de operação, compras realizadas através do e-commerce possuem o processo de troca realizado diretamente pelo nosso atendimento online, não sendo efetuadas trocas imediatas nas lojas físicas. No seu caso, a loja recebeu a peça e direcionou o processo para o setor responsável do e-commerce.
A peça para troca foi deixada na loja no dia 17/11 e o envio da nova peça ocorreu posteriormente, com o código de rastreio encaminhado no dia 25/11.
Sabemos que o prazo de retorno ficou acima do esperado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Equipe FreeSurf.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 14:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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