Calça de moletom encolheu após a primeira lavagem e empresa se recusou a resolver
Respondida
Porto Alegre - RS
22/09/2025 às 22:04
ID: 227555075
Comprei uma calça de moletom pro meu marido, produto com maior valor de mercado mas tu leva em consideração que deve ser de qualidade e para minha surpresa na primeira lavada a roupa simplesmente diminuiu no mínimo uns 10 cm e em contato com a empresa afim de resolver o problema a mesma disse que infelizmente não há o que ser feito, então atentem bem para a escolha do produto, produto de baixíssima qualidade e eu não recomendo.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:32
Olá, Yasmin! Tudo bem?
Entendo a sua frustração com a compra e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Estamos em constante busca por melhorias em todos os nossos processos, desde a criação e produção das peças até a experiência dos nossos clientes após o uso.
Seu feedback foi encaminhado aos setores de criação e produção para que possamos avaliar os pontos levantados e continuar aprimorando nossos produtos. Em todas as nossas peças, disponibilizamos orientações de lavagem na etiqueta justamente para ajudar a preservar as características do produto, evitando encolhimento, formação de bolinhas e contribuindo para uma maior durabilidade.
Ainda assim, compreendemos o seu descontentamento e lamentamos que a peça não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, nossa política de trocas não permite a substituição de produtos que já tenham sido lavados.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Equipe FreeSurf.