Dificuldade na troca de produtos comprados online e demora na entrega.
Respondida
Gravataí - RS
04/12/2025 às 19:14
ID: 233767473
Comprei pelo site da loja roupas para ir na confraternização da empresa e o presente que seria do meu amigo secreto e simplesmente não serviu, fui até a loja física para fazer a troca e fui informada que não fazem troca ,que compras do site a troca e somente pelo site .
Gente, da onde existe isso ? Como vou fazer uma troca pelo site arriscando novamente não servir? Quantas vezes vou ir no correio fazer devolução?
Eu não tenho tempo,tive que sair do meu trabalho pra ir fazer a troca pra ouvir que não infelizmente não podiam trocar .
Falta de respeito total com o cliente, pq em momento algum vi no site que trocas seriam somente ali ,pq se estivesse esse aviso eu não teria comprado.
Sem contar com a entrega que demorou mais de dez dias sendo que eu moro na mesma cidade da fábrica.
Não indico e não voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:17
Olá, Raquel! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que os pedidos realizados através do nosso e-commerce possuem um processo de troca separado das lojas físicas. Por esse motivo, as trocas de compras feitas no site precisam ser solicitadas diretamente através do nosso atendimento de WhatsApp do e-commerce.
Sempre que recebemos contato pelos nossos canais de atendimento, essa orientação é informada para que o processo seja realizado corretamente e com o suporte da nossa equipe.
Sentimos muito pelo ocorrido e pela falha na comunicação. Prezamos muito pela relação de parceria e confiança com nossos clientes e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e atendê-la novamente.
Equipe FreeSurf.