Jaqueta descosendo
Não resolvido
Tramandaí - RS
21/05/2025 às 23:05
ID: 217696675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente fiel da marca FreeSurf há anos e sempre confiei na qualidade dos produtos. Recentemente, comprei uma jaqueta que custou R$500, mas, para minha decepção, ela começou a descosturar embaixo dos dois bolsos com pouquíssimo tempo de uso. Considerando o valor investido e a confiança que sempre tive na marca, esperava uma durabilidade muito maior. Fico realmente desapontado com a situação e espero que a FreeSurf possa avaliar esse caso e tomar as devidas providências para manter a confiança dos clientes.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 08:47
Oie, Muriel!
Poxa, sentimos muito pelo que aconteceu com a sua jaqueta. A gente sabe o quanto é chato ter esse tipo de problema, ainda mais com um produto que você escolheu com tanto carinho.
Queremos muito resolver isso da melhor forma possível, nossa gerente irá entrar em contato com você para entender melhor e achar uma solução. Espero que nos de uma segunda chance, pois prezados muito a relação de amizade com nosso cliente :)
Nosso compromisso é com a sua satisfação, pode contar com a gente!
Réplica do consumidor
14/06/2025 às 13:35
Ainda ninguém entrou em contato, acho que esqueceram de mim estou aguardando.
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 16:20
Bom entrei em contato com o SAC ninguém resolveu o problema. Bom pra saber que não devo mais comprar roupas dessa marca e pensar que mais da metade do meu roupeiro é da Free surf. Fico extremamente triste uma marca que uso a anos e na primeira vez que precisei de um suporte me trataram como se fosse nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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