Não recebi o pedido
Não resolvido
Porto Alegre - RS
05/02/2025 às 01:23
ID: 209104281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 23/01/2025. Escolhi como meio de entrega via Correios-PAC. O prazo de entrega era de 6 dias úteis, ou seja, até o dia 31/01/2025 eu deveria ter recebido minha compra, mas hoje já é dia 05/02/2025 e nada! Já entrei em contato via ****** e WhatsApp e não obtive nenhuma resposta. Inclusive no WhatsApp minhas mensagens foram lidas e não foram respondidas! Total falta de respeito e empatia com o cliente. Espero que essa reclamação aqui ajude, caso contrário, procurarei o PROCON e tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 11:02
Oie, Danelise! Poxa, sentimos muito pelo transtorno.
Assim que vimos sua mensagem, acionamos a equipe de e-commerce para resolver essa situação o quanto antes. Estamos totalmente comprometidos em encontrar a melhor solução para você e esperamos recuperar sua confiança na Freesurf. Prezamos muito pela parceria com nossos clientes e queremos que sua experiência com a gente seja sempre positiva!
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 06:41
Hoje já é dia 12/02/******* e eu ainda não recebi meu pedido! Solicitei através do WhatsApp, que se a empresa não vai entregar, faça o estorno da compra no meu cartão de crédito e devolva o dinheiro!
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 15:30
A empresa disse que a transportadora havia pensado que o meu ******* em duplicidade devido a grande quantidade de itens. Depois falaram que enviariam novamente. Aguardei mais cinco dias e não recebi o pedido. Solicitei que se o pedido não fosse ser entregue, que fosse cancelado e o valor estornado para o cartão de crédito. Prontamente eles fizeram isso, ou seja, não iam entregar meu *******. Uma pena, porque eu comprei itens que eu estava precisando, queria usar ainda agora no verão e fiquei sem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3