Idoneidade da empresa
Não resolvido
Curitiba - PR
14/11/2020 às 09:54
ID: 115036845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um Garmin 735xt com a cinta cardíaca na empresa FreeWay Informática pelo mercado livre, comprei na cor azul, após a compra me ligaram que dizendo que não havia a disponibilidade da cor azul, aceitei ficar com a preta. Quando o produto chegou se encontrava arranhada em péssimas condições, abri o reclame no mercado livre, fui contacta pela empresa pedindo que eu retirasse o reclame por defeito para desistência de compra. Não concordei, falaram que não poderia realizar a troca pois não haviam mais o produto disponível, mas conforme enviei a tela do anúncio, haviam mais 7 unidades disponíveis. A vendedora afirmou que estava equivocada e se desculpou. Mas quando receberam o produto para troca, solicitaram ao mercado livre a devolução do dinheiro e não a troca do produto. A empresa só me causou transtorno, perca de tempo, incômodo e decepção. EMPRESA COMPLETAMENTE IMORAL E SEM IDONEIDADE ALGUMA COM SEU CLIENTE!!!
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 12:27
Essa é nossa primeira reclamação em vários anos de empresa , somos uma empresa que respeita o cliente e somos super bem avaliados.
Causa estranheza essa reclamação porque sempre tratamos essa cliente com total transparência e cordialidade tanto pelo whatsapp como pelo telefone.
Em nenhum momento a cliente teve prejuizo porque mesmo antes de recebermos o produto o mercado livre já tinha feito a restituição do valor.
Não tinhamos o produto para troca e recebemos o produto na quinta feira dia 12/11/******* na parte da tarde e pedimos um prazo para analisarmos o mesmo algo que seria passado hoje dia 16/11/******* mas a cliente no proprio sabado dia 14/11/******* na parte da manhã já tinha feito a reclamação no reclame aqui.
Então essa reclamação não procede , não houve prejuízo somente a devolução do mesmo sem nenhum custo ao cliente.
Repetindo as palavras ditas pela cliente sobre imoral e sem idoneidade são desproporcionais e iremos acionar nosso setor juridico para buscar nossos direitos.
Consideração final do consumidor
23/11/2020 às 14:34
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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