Material quebrado
Resolvido
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20/12/2016 às 08:42
ID: 23014628
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/11/******* realizamos uma compra de 20mil reais na freicon . Nao pesquisamos preco, apesar de possuir inumeras lojas na mesma rua, porque recebemos a freicon como indicacao . O material chegou , e quando abrimos apos alguns dias um dos assentos para instalacao no vaso sanitario , o mesmo encontrava-se totalmente quebrado . Um assento que custou *******,70 ! Ligamos na mesma hora para freicon , que apos varios argumentos de que nao tinhamos como provar de que a quebra nao havia sido realizada ja em minha casa , disse que iria fazer o imenso favor de realizar a troca . Essa conversa ja aconteceu a mais de 1 mes e nada . A alegacao é de que esse assento que ele nos vendeu nao possui em estoque ! Como assim ? Uma loja enorme como a freicon , que vende esse assento não possui sequer 1 em estoque ? Realmente , na hora de vender ok , no pos venda nota 0 para freicon . Tenho ainda minha cozinha para comprar , mas com certeza comprarei em qualquer uma outra concorrente .
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Resposta da empresa
20/12/2016 às 10:15
Apesar de a mercadoria ser recebida e conferida pelo responsável da obra com o canhoto assinado e pela expedição da Freicon, o questionamento veio após 20 dias da entrega, o que nos leva a crer que houve descuido na armazenagem do mesmo. Apesar disso, a Freicon se dispôs a fazer a reposição e a encomenda junto a fábrica, pois realmente ficamos sem estoque do mesmo (nada demais) e com previsão de chegada até o dia 22/12. Tudo foi acertado com o esposo da Sra Doris, o Sr Rubens Minetto e vendedor Paulo Roberto, que assim que chegasse a Freicon faria a troca sem custos. Não entendemos a postura da cliente, pois ela dá a entender que estamos mentindo, o que não é o caso. A Freicon preza pelo bom atendimento, principalmente no pós-venda o que nos diferencia no mercado desde *******.
Réplica da empresa
23/12/2016 às 15:13
Gostaríamos de informar que o assento foi devidamente trocado dentro do prazo estabelecido pela empresa. Aguardamos a retirada da reclamação.
Consideração final do consumidor
23/12/2016 às 15:48
Material devidamente trocado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10