Devolução recusada pela loja

Olá! Conforme informado anteriormente no atendimento pela plataforma do Mercado Livre, o processo de análise de devoluções foi alterado há alguns meses e atualmente é realizado diretamente pela própria plataforma.

Assim, o Mercado Livre recebe o produto devolvido, faz a análise e toma a decisão final sem consulta prévia ao vendedor. Por esse motivo, não tivemos acesso à sua devolução e o produto não foi recebido em nossa empresa.

Conforme orientado, é necessário abrir um recurso diretamente na plataforma para que o caso seja reavaliado pelo próprio Mercado Livre.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe FREIO MAX

O MercadoLivre me encaminhou o e-mail, dizendo que vocês que recusaram porque tinha varia, o produto acabou de chegar aqui em casa agora a devolução avaliei novamente não vi nada demais,

Acho isso uma pura [Editado pelo Reclame Aqui] com os consumidores estou com as pastilhas na mão se for possível vou abrir até um processo porque eu acho isso errado. Nada danificado nada com defeito

Olá, Thiago!

Não tivemos participação na decisão tomada pelo Mercado Livre. As pastilhas não chegaram até nossa empresa para análise, pois a avaliação foi realizada diretamente pela própria plataforma.

De qualquer forma, ficamos à disposição para recebê-lo em nossa loja para avaliarmos juntos a condição das pastilhas e buscarmos a melhor solução para o caso.

Em nosso site, www.freiomax.com.br, você encontrará nosso endereço, localizado na capital de São Paulo, além do contato do WhatsApp para atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Freio Max.

Ok vou chamar vcs no whatsapp e mostra o vídeo das pastilhas

Ok vou chamar vcs no whatsapp e mostra o vídeo das pastilhas

Combinado! Estamos à disposição.